通过全面的质量管理，足够好。 TQM呼吁不断改进流程并提高客户满意度。无论是部门还是职级，企业中的每个人都可以提供帮助。有效的TQM计划通过取悦客户和高效工作来支持收入和利润的持续增长。
澄清愿景
如果企业想要以质量着称，那么必须从定义“质量”开始。例如，提供产品或服务是否缺乏错误？或者它是客户最大的投资回报？企业中的每个人都必须知道它的作用以及它想要去哪里以帮助它到达目的地。
定义成功
TQM举措应该是可行的和可衡量的。确定客户满意度和市场份额等关键成功因素可使公司将其行动与目标保持一致。然后，他们可以通过监控指标来跟踪他们的进度，例如客户满意度评级和市场份额百分比。
吸引每个人
在TQM中，客户满意度不仅限于一个部门。它也不仅仅是管理层的责任。所有员工都为事业做出贡献。因此，企业必须在规划方法之前告知员工他们的角色并征求他们的意见。
规划方法
一旦公司瞄准了所需的改进，例如提高客户满意度，就需要采取以下步骤：
- 定义问题：客户不满意。
- 收集相关数据：过去三个月的客户调查回复。
- 找到根本原因：客户在电话上等待太长时间才能获得服务。
做好工作
全面质量管理可帮助企业系统地解决问题并通过以下步骤抓住机遇：
- 开发解决方案：自动将呼叫路由到下一个可用的客户服务代表。
- 选择测量：为客户保留时间。
- 实施更改：开始自动路由呼叫。
检查结果
公司可以通过比较之前的变更数据来衡量其TQM计划的有效性。如果自动将呼叫路由到下一个可用的服务代表成功，那么公司应该看到更短的客户保留时间。满意度分数也应该增加。
根据调查结果
企业可以通过记录成功的TQM计划的结果并在整个组织中共享它们来获得长期利益。当客户服务团队改善其绩效时，这可以帮助销售和营销做得更好，因为他们可以在与潜在客户合作时指出相同的改进。
系统化改进
此外，用于提高客户满意度得分的流程可以应用于其他问题，也许可以根据经验教训进行改进。例如，生产部门可能能够比较变更前和变更后的数据，以衡量其减少缺陷产品数量的有效性。
保持成功
正如每个人分享工作一样，每个人都应该分享奖励。如果公司实现了提高客户满意度的目标，它可能会为员工提供奖金，以达到为个人，部门和整个组织设定的目标。
