大多数企业以满足客户需求和期望为基础提供客户服务，并有效地处理他们的投诉和建议。直接与客户合作的员工应该了解其雇主的产品，使用良好的电话和个人礼仪，并承认他们的个人成功取决于他们提供的客户服务质量。
客户期望
满足客户的期望。了解贵公司的产品和服务，并了解如何向客户明确说明。始终帮助客户。如果你无法帮助他们，请将他们指向业务中的其他人。
客户的需求
满足所有客户的需求，无论他们的年龄，种族，性别，宗教或地理位置如何。例如，呼叫中心的客户服务代表应该尊重和耐心地对待来自印度的客户，他们会对待刚进入业务的人。
投诉和反馈
以及时和友好的方式处理客户投诉。询问客户是否满意并使用他们的投诉来改善您的公司生产或服务。
前台
与客户进行目光接触，并以愉快的“早上好”或“你好”来迎接他们。在与客户打招呼时微笑，并在您自我介绍时佩戴可识别的名称标签，以便客户记住您的姓名。
电话礼仪
观看您的手机方式。与客户交谈时要礼貌和警觉。从不听起来很无聊或不耐烦。始终通过姓名识别自己，如果您离开办公桌，请拨打语音邮件。
客户关系
了解如何在任何情况下与客户打交道。请您的公司发布手册，其中包括服务标准和有关服务或产品的有用信息。认识到良好的客户服务意味着公司成功和个人成功的一切。
