前台办公程序应根据您的业务量身定制。例如，医疗或牙科诊所将需要与律师事务所，收款机构，理发店或工厂不同的程序。花时间制定一份完整的清单，以解决重要的前台目标和目标。
基本
对于接收稳定客户流量的企业，前台程序应反映整体业务环境。一个温暖，吸引人的企业将强调微笑和维持专业电话礼仪的重要性。医疗或牙科诊所严重依赖稳定的患者流量。因此，诊所的前台应该有足够的摄入人员来检查患者，亲自和通过电话回答患者的问题并处理患者离开，包括接收付款和安排后续程序。考虑使用电话服务来处理非工作时间的客户呼叫。
调度
运营成功的前台办公室的一个重要部分涉及处理业务约会。前台员工应在预约前一天联系客户并确认预定时间。创建取消或未显示列表，以便您可以安排其他约会来弥补掉线。酒店的前台员工应保持准确的房间记录，因为这直接影响客房服务和内务操作。小学，初中和高中的前台员工应保持准确的学生记录，包括与学生缺勤和访客有关的记录。
改进
持续评估前台程序。如果您找到改进的空间，请创建并实施适当的策略。如果前台办公室不堪重负并且无法始终提供卓越的客户服务，请考虑更换电话系统（例如，使用计算机电话系统）或使用即时消息技术来衡量员工的可用性。评估是否可以通过无纸化来改善前台案例管理。
