您的客户是您业务中最重要的元素，应该这样对待。在解决客户问题时，公司内的客户服务人员应该具备丰富的知识和帮助，使客户在购买时感到安全。通常情况下，如果您善待客户，他们将继续光顾您的业务。
浸没
Immersion是一种有效的培训技术，允许客户服务代理学员从各个角度查看客户服务代理的角色。这种沉浸感可以通过让您的员工在公司内“影响”顶级客户服务代表来实现。受训者将与更有经验的客户服务代理坐在一起，听取他们的电话，看看客户可能遇到的问题类型以及如何处理这些问题。这也允许正在做影子的受训者做笔记并分享，体验“典型”的一天，并了解典型的客户。在当天完成“阴影”之后，受训者可以提出问题并使用他们收集的笔记来增强他们解决客户服务问题的能力。
相互作用
互动学习是向整个受训人员传授公司政策的好方法。您可以培训客户服务代理处理消费者问题，让他们表现出假设的情况，并共同努力为这些情况提出解决方案。将整个组分成两组。给他们几分钟的时间来提出涉及客户和客户服务代理的方案。您应该请求该方案尽可能符合您的业务。在场景演出后，请房间里的每个人给出一种不同的方式来解决他们在小品中看到的问题。让每个人都参加这个培训活动是学员在坚持公司政策的同时以自己的方式解决客户问题的好方法。
解析度
允许受训者分享他们自己的客户服务体验是一种培训方法，将显示他们如何与他们将要合作的客户相似。这也鼓励他们解决提交给他们的问题。请房间里的每个人举手并分享个人客户服务体验。询问他们寻求或提供的特定类型的问题或解决方案。让他们列出客户服务代理采取的三个正确操作和代理错误采取的三个操作。这使每个人都能听到并从处理问题的积极和消极方式中受益。它还允许员工将这些方法包含在他们自己的问题解决方案中。他们还将学习如何避免这样做。
