工作场所的强化理论

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Anonim

在工作场所,激励强化理论认为,即使是最多样化的工作组,您也可以通过控制后果而不是原因来管理员工行为。该理论指出,员工在选择未来行为时将依赖过去的结果。根据Boundless Business的说法,尽管许多企业同时使用正面和负面增援,但积极强化是减少不必要的员工行为的最佳选择。

积极的加固

积极响应,例如表扬或公众认可,或者当员工表现出理想行为时的奖励通常会增加期望行为将继续发生的可能性。在ALN杂志2010年的一篇文章中,作者兼临床心理学家马丁塞登菲尔德说,尽快给予频繁但随意的增援是最有效的。此外,奖励应与行为的重要性相一致。例如,如果您注意到客户服务代理成功帮助了困难的客户,那么握手和真诚的感谢是合适的。

负强化

尽管“负面强化”一词似乎与惩罚有关,但它却有所不同。虽然惩罚会对阻止不良行为产生负面影响,但负面强化会扣留或消除负面后果,以鼓励持续的良好行为。例如,当您发现她正在努力增加表格订单时,决定不将女服务员重新分配到不受欢迎的座位区域应该会增加女服务员继续这种行为的可能性。同样,从每周进度会议中释放正在实现绩效目标的员工,应该会增加他继续努力的可能性。

消光

灭绝是一种中立的反应,旨在阻止学习行为。例如,您可能会停止批准加班费 - 在繁忙季节积极加强 - 以阻止员工迟到或周末进来。但是,在您的员工预期之后扣留正面强化可能会产生减少理想行为的不良后果。因此,一旦实施强化原则,您可能需要继续积极奖励,以便继续积极行为。

惩罚

虽然惩罚试图减少不良行为,但它们位于强化理论的边缘,因为潜在的副作用应该是最后的手段。例如降低或安排符合绩效目标的员工采取纠正措施或撰写一直到达上班迟到的员工这样的例子表明,惩罚会对阻止不良行为产生负面影响。

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