今天，互联网和通信技术的进步为50年前不可想象的大小企业开辟了新的机遇。通过单一的网页和手机，任何商务人士都可以在世界任何地方接触新客户，合作伙伴和供应商。但是，在全球范围内与人沟通与在当地与人沟通并不相同。不仅需要克服更多技术障碍，还需要解决语言障碍和文化差异。
全球通信定义
从根本上说，全球通信可以像任何通信一样定义：消息从世界任何地方的一个人或一组发送到另一个人，这可以被描述为一个五步过程：
- 一个国家/地区的个人或组织发送消息。
- 消息已编码。
- 消息通过频道或媒体传播。
- 另一个国家的接收器对消息进行解码。
- 收件人收到邮件。
在全球通信方面，通常在编码和解码中会出现问题。与任何通信一样，确保按照预期接收消息是发送方的责任。
全球通信的例子
最常见的全球通信形式之一是电子邮件。一个国家/地区的人键入消息并单击“发送”按钮。然后将该消息编码成通过因特网发送给接收者的分组。在另一个国家/地区，接收方通过打开电子邮件登录并解码消息，并检索消息。
当来自其他国家/地区的人阅读您公司的网页时，这也是全球通信的一个例子。消息以HTML格式编写和编码，上传到服务器，然后通过互联网进行访问，并在收件人阅读之前通过网络浏览器（可能还有翻译插件）进行解码。
在这两个示例中，噪声都可能使消息失真或使其无法解密。在电子通信中，噪音可以包括从改变句子上下文的拼写错误到失败的互联网连接的任何内容，这可能使您看起来根本没有进行任何通信。
通过全球通信，对消息进行编码和解码可能比由于语言和文化差异而与您所在国家/地区的人进行通信时更复杂。如果发送方或接收方不熟悉用于发送消息的语言，则转换问题可能会增加噪声，从而扭曲消息。即使很小的文化差异也会增加噪音。例如，虽然大多数美国人将“欢呼”这个词与喝酒联系起来，但英国的某些人可能会非正式地使用这个词作为表达谢谢或再见的方式。在加拿大魁北克省，一辆汽车通常被称为“un char”，大多数翻译服务都将其解读为“战车”或“坦克”。
当来自不同文化的不同语言的多个接收者都接收到相同的消息时，以及当有更多层添加到频道时，全局通信变得更加复杂。例如，如果一位世界领导者在全球范围内进行演讲，一个地区的人们可能会对这一消息感到高兴，而其他人可能会觉得这是令人反感的。在这种情况下，频道本身可以涉及许多不同的层，因为翻译者，新闻，编辑和评论员各自在将消息传递给目标受众之前对其进行不同的解释。
全球商业沟通
由于沟通在全球范围内有很多不同的失败方式，企业必须尽力减少尽可能多的潜在错误，特别是那些与语言和文化差异有关的错误。
在尝试与另一个国家的人做生意之前，组织应该熟悉在不同背景下可能出现的文化差异。可能有必要雇用在该国有经验的顾问。
对于大型企业，如在不同国家的主要产品发布，普渡大学的Debra Davenport建议雇用来自该国的当地专家团队，包括：
- 公司律师事务所
- 协议和礼仪专家
- 媒体顾问
- 人力资源和劳动法专家
- 一家管理咨询公司
- 企业人类学家
- 一家市场研究公司
这些专家中的每一位都能够深入了解当地的法律和习俗，以帮助确保新的合资企业不会导致不必要的复杂性或责任，甚至可能在公司开始之前破坏公司的声誉。小企业可能没有预算来引进专家团队。但是，他们仍然需要熟悉当地的法律，文化和语言。
全球商务沟通中的语言障碍
每当您使用他们的语言与某人沟通时，您有责任确保您使用的单词是正确的。这包括广告和营销。在过去的几十年里，有许多大型和成功的公司在将他们想说的内容翻译成不同的语言时犯了错误，往往带来令人反感的，甚至是搞笑的结果。以下是一些翻译失误的几个例子：
- 德国：Clairol销售了一种名为“Mist Stick”的新型卷发器。在德国，雾意味着肥料。
- 中国：可口可乐公司的名字在开始向中国人销售产品时被错误翻译，中国人被告知“咬蜡蝌蚪”。
- 埃塞俄比亚：当格柏开始在这里销售婴儿食品时，他们使用与其他国家相同的标签设计，以可爱的婴儿为特色。然而，在埃塞俄比亚，不是每个人都识字，习惯是标签上的图像只描绘了罐子的内容。
- 墨西哥：当帕克笔开始向这个西班牙国家销售它的笔时，它的座右铭“它不会泄漏在你的口袋里让你难堪”被翻译成“它不会泄漏到你的口袋里让你怀孕”。
- 泰国：宜家以其在世界各地使用的产品使用相同的瑞典名称进入该市场。然而，泰语中的许多这些名字意味着“性”，或者具有性暗示，例如“进入第三基地”。
全球商务沟通中的文化障碍
小型企业首次参与全球运营的一种常见方式是聘请其他国家的公司或顾问，例如在美国聘请印度软件开发团队的公司，其价格低于当地可用的公司。
在他们最初的对话中，美国经理可能会专注于项目要求，时间表和可交付成果。另一方面，印度经理可能更专注于与新客户建立稳固的关系。在美国经理用她认为容易理解的术语仔细解释项目要求和可交付成果后，印度经理有许多问题，但没有问他们。相反，他说，“是的”，并同意接受该项目。几周后，当印度团队完成项目的第一阶段时，它不符合美国人的期望，并且这种关系破裂了。
这是由文化上的细微差别造成的，其中“是”一词并不一定意味着印度经理理解一切并且达成一致。这只是他用来推动关系向前发展的一个词。如果美国经理理解这一点，那么在假设他们达成一致之前，她本可以投入更多时间来培养他们的新关系，从而避免这个问题。
全球通信固有的并发症
从地方到全球范围内的沟通越来越多，除了文化陷阱和语言障碍外，还会产生许多分歧。一个例子是人们每天收到的电子邮件和其他消息的增加，其中许多是从不同时区发送的，通常是当收件人甚至不醒来及时阅读时。现在，许多商务人士每天最多收到200封电子邮件，这些邮件太多，无法仔细阅读并以深思熟虑的方式回复。结果是许多电子邮件仅在被删除之前被扫描，或者被软件过滤掉，甚至不被阅读。
商务人士必须努力确保最重要的电子邮件不会在卷中丢失。来自潜在新客户的合法查询可能会被误认为是垃圾邮件。来自业务合作伙伴的一个重要问题可能会在一系列不相关的消息线索中丢失。此外，在发送电子邮件时，业务人员无法保证收件人将接收和阅读该邮件。
企业全球沟通的另一个复杂因素是克服了与当地公司竞争时的劣势。虽然可以用视频会议电话取代面对面会议，但是不能总是在视频上捕获肢体语言的细微差别。例如，在演示期间来自执行官的皱眉是视频信息的一个关键部分，您可能很容易错过视频，特别是当那个执行官可能在那时离开相机时。
当您与全球某个人互动时，还有许多其他重要信息会丢失。在本地开展业务时，通常很容易辨别出位于商业区的公司，在广告牌和本地广播上注意了多年的广告，而不是位于城镇郊区公寓楼的商家。 。另一方面，当您与位于不同国家/地区的公司接洽时，除了他们在其网站上声明的内容之外，您可能没有太多可去做的事情。了解更多关于外国公司的信息通常需要更多的时间和研究。
最重要的是，您可能还需要花更多的时间研究外国公司所在的地区。你应该知道，例如：
- 他们的货币有多强？
- 当地经济稳定吗？
- 是否存在会影响您业务的贸易协议或关税？
- 如果他们不支付账单，你会有什么追索权？
- 您如何知道这些答案中是否有任何变化？
全球通信的好处
尽管存在风险，但在全球范围内经营企业有很多好处，远远超过这些风险。不仅在全球范围内开展业务开辟了销售产品和服务的新市场，它还可以让您获得本地可能无法获得的资源和人才。虽然每个企业都不同，但值得注意的是，由于一些翻译问题，可口可乐并没有停止在全球范围内销售他们的产品。
随着世界不断变得紧密联系，通信技术不断发展，这些新技术本身的市场渗透可以说明整体效益。世界的全球联系越多，人们采用新的全球通信技术的速度就越快。
这部电话是当时最大的全球通信技术，取代了电报，用了71年的时间才实现了50％家庭的市场渗透率。电力用了52年才达到相同的渗透率。接下来是收音机，耗时28年。彩电需要18年。个人电脑只用了19年。手机用了14年时间，而互联网接入只用了10年就达到了美国所有家庭的50％。
由于越来越多的公司已经在全球范围内竞争，任何想要与之竞争的企业也必须打开渠道，与整个世界进行有效沟通。
