差距分析是检查需要改进的领域的业务实践的过程。差距分析是一种广泛接受的业务工具，几乎每种类型的业务都在使用它。差距分析本身就是一个简单的过程，具有一般目标，但该过程通常与特定的目标，技术和部门相结合，以给出定义。使用这些工具，业务负责人可以就未来以及业务需求的变化做出重要决策。
定义
差距分析用于检查预期和当前的业务实践。从本质上讲，它显示了公司所处位置与目标位置之间的差异。这通常仅适用于单个区域，例如销售。差距分析需要大量关于预期标准和基准的数据以及有关业务统计和输出的当前报告。
例
差距分析可用于许多分支机构，但在销售和客户服务中很常见。在销售方面，领导者可以确定销售的目标和销售目前的位置：差距分析可以帮助他们找出两者不同的原因。在客户服务中，差距分析显示了客户期望与他们对所获得服务的看法之间的差异。
类型
差距分析有很多种类型。例如，服务设计分析检查服务的管理概念及其需要如何改变，而服务质量分析更关注服务的表观质量，而服务提供分析则侧重于服务标准与实际服务标准之间的差异。服务提供。所有类型的差距分析都探讨了同一问题的不同方面。
优点
正确使用时，差距分析可应用于企业希望改进的各种情况。对于想要在未来几个月和几年制定计划的商业领袖来说尤为重要。它允许团队快速诊断问题，并通过业务实践的整体变化创建解决问题的方法。
注意事项
差距分析可能非常模糊。它探索目标和当前能力之间的模糊区域，并要求非常精确的数据测量是有用的。人们必须愿意探索并选择弥合差距的解决方案，公司必须愿意实施这些变革。
