卓越的客户服务技能是每家公司的资产。当客户对贵公司有良好的体验时，他就像一个行走的广告牌。他会告诉所有他知道的事情，这相当于为您的企业提供免费广告。同样，客户会谈论他的负面体验。太多负面的客户服务体验可以驱使客户远离并阻止重复业务。通过在整个组织中实施客户服务标准，您的员工将了解如何对待以及如何不对待您的客户。
你需要的物品
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手册
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调查
确定可能导致潜在客户服务问题的领域和问题。例如，员工与客户争论，忽视客户，剔除客户的投诉，不及时跟进客户。
创建手册或手册以解决潜在的问题领域。该手册应作为一本规则手册，指导您的员工如何处理每种情况。例如，您可以在手册中记录员工在任何情况下都不会与客户争论。列出一条规则，即员工要通过微笑问候而不是忽略它们来承认每个客户。当客户到处并且向报告负面体验的客户道歉时，更多样本规则不会在手机上进行讨论。
确保您的员工阅读客户服务手册。让他在手册背面签名并注明日期。这将使他对实施贵公司所要求的行为负责。将此签名并注明日期的表格放入员工的工作档案中。
创建一个允许客户反馈的反馈系统。如果您没有适当的反馈系统，您将不知道是否始终遵循您的客户服务标准。要收集反馈，您可以向客户提供简短的调查表。您也可以通过电子邮件或电话联系客户，了解他的客户服务体验。
解决员工糟糕的客户服务行为而不是忽视它。如果客户抱怨员工，请与员工讨论此事。如果需要，采取纠正措施以停止行为。如果行为没有停止，可能需要终止员工以保留您的客户。
