客户服务通常是当前或潜在客户的第一联系人。公司代表与客户的互动方式可以是销售或不销售，也可以是回头客，满意的客户。没有比另一个更好的特定措辞，但在与客户交谈时应该包括某些元素。
介绍
代表必须问候来电者，陈述公司名称，自我介绍并提供协助。这可以确保客户知道她正在联系的公司，正在讲话的人以及他愿意提供帮助的人。样本措辞是，“嗨。感谢您联系ABC公司。我的名字是乔纳森。我可以帮助您吗？”如果客户服务是面对面的，只需说：“嗨，我可以帮你什么？”
澄清
通常，客户很难理解或听到。在这些情况下，代表要求澄清问题，然后重申客户的要求。例如，使用的短语是，“如果我理解你正确，史密斯女士，你所说的是（改述顾客的顾虑）。这是正确的吗？”通过提出问题并重新描述客户的需求，它表明代表正在积极倾听客户的意见。
闭幕
关闭对话时，重新提供客户的请求，提供额外帮助，然后结束交互。重申客户的需求可以确保代表了解她的通话原因。提供额外帮助使她有机会在结束与公司的互动之前提出额外请求。可以在结束时使用的Verbiage是：“史密斯女士，今天你又要了两张CD。我们将把它们发送到123 Main St. Anytown，USA 12345.还有什么我可以帮你的吗？谢谢你的联系ABC公司，祝你有个美好的一天。再见。“对于面对面的互动，只需说“谢谢”，或者，如果客户仍在浏览商店，“如果您需要帮助，请告诉我。”
支付信息
当客户提供付款信息时，将付款信息重复给客户。如果使用信用卡，请验证卡上的名称，将卡号和有效期重复给客户。例如，“史密斯女士，卡片上的名字是Jane M. Smith。签证卡号是1234 4567 7890 0123，有效期是0511。”如果客户服务是面对面的，可能应该说“史密斯女士，请在收据上签字”。
跟进
当需要客户跟进时，设定客户的期望。让她知道有人，何时以及为何联系她。使用诸如“史密斯女士”之类的措辞，我会在6月25日下午3点与您联系，以获取该软件的许可证号。
提示
对客户保持礼貌和礼貌。在与客户交谈时，请毫不犹豫地使用“请”和“谢谢”。有时，客户可能会变得辱骂。不要让客户对你使用亵渎语言。在这些情况下，请将呼叫者置于保持状态，或要求客户允许您联系主管或经理。
