大多数企业主会告诉你，任何与客户保持密切联系的公司都注定要失败。这就是为什么企业聘请营销专业人士进行客户调查来衡量公司业绩的原因。这些调查以两种主要方式帮助公司：通过识别公司正确行事和做错事，并向参与调查的客户发送反馈信息。您使用客户反馈调查数据准备的报告提供了有关如何提高公司整体绩效的建议。
通过解释收集数据的方式和时间来启动客户反馈报告。说明研究范围。例如，该公司是否试图在全球范围内确定客户满意度？简要描述数据是如何收集的（公司是否向选定的一组客户发送了一次性调查？），并提到该公司正计划进行额外的调查。
说明公司进行反馈调查的目标。例如，詹姆斯沃克公司确定了2007年进行的一项调查的三个目标。他们要确定客户认为重要的需求，确定公司是否满足这些需求以及公司应该关注的领域，以便继续看到高客户满意度。
阅读其他公司的客户反馈报告样本，了解如何构建报告的想法。例如，Infosurv准备了一份客户反馈报告，首先解释客户满意度如何转化为利润的增加。该公司通过解释其如何设计客户反馈调查来继续报告。然后列出了客户反馈的七个关键事实，从总体满意度到客户对新产品的兴趣。
考虑确定您调查的客户。说明参与调查的客户总数以及报告结果的方式。例如，詹姆斯沃克的报告称，它对成千上万的客户进行了电话采访。然后总结了客户被问到的一些问题。
包括解释您的评分系统的部分。例如，客户是否要求根据他们“始终满意”，“有时满意”还是“从不满意”对某些服务进行评级？或者您是否要求他们按照1到10的等级对服务进行评级？
总结一下这些发现。报告的最后一部分应该描述结果，从看到改进结果的领域开始。描述三个最高分和它们被给予的区域。例如，您是否看到产品一致性，性能和创新方面的改进？然后解释为什么您认为客户看到了该领域的改进。例如，您是否聘请了新产品开发人员或技术撰稿人，他们起草的手册提供了有关如何使用产品的更清晰的说明？然后注意你没有看到改进的任何区域。
通过解释您打算如何使用结果来完成报告。例如，James Walker的报告指出，客户并不总是确定该公司的产品质量很高。该报告补充说，“也许……我们需要重新考虑我们的方法。”
