冲突管理与解决冲突不是一回事。冲突源于两个或更多人之间的分歧，因此为了完全解决冲突，他们中的一个或多个必须改变他们的观点。但是，您可以通过更好的沟通来管理冲突。在商业世界或婚姻等个人关系中，沟通可以帮助您了解冲突的根源，并解决所有相关方的需求和观点。
营造鼓励沟通的健康环境。表达你愿意倾听并考虑反馈和批评。在雇主 - 雇员关系中，制定政策以确保员工可以表达担忧而不必担心遭到报复。
建立沟通规则。明确表示您不会容忍滥用语言或人身攻击。
清楚明确地陈述您的观点，问题和期望。不要只是说，“你需要更加努力。”解释究竟出了什么问题以及需要完成的事情。
使用“我的陈述”。不要说，“你让我生气。”说，“当你这样做时，我感到很生气。” “我的陈述”允许你陈述自己的感受并检查具体问题，而不会让对方处于守势。
解决行为，而不是个性。例如，不要指责某人过于以自我为中心;告诉她你或你的部门需要她的帮助和支持。人们对行为的建议比对人格特质的攻击更开放。
听听其他人的意见。通过具体问题或想法回应他们的反馈或投诉。除非人们真的相信你正在倾听并且实际上会采取措施解决冲突，否则仅仅倾听是不够的。
注意人际交往的变化，即使其他人不沟通，你也可以解决冲突。例如，如果通常表达自己的人变得安静，则可能存在他感到不舒服的问题。如果您感觉到可能的冲突，请自行启动通信。
必要时让第三方参与，例如调解员或关系顾问。受过冲突管理培训的第三方可以帮助您从新的角度审视问题，参与冲突的人可能更容易接受来自外部声音的建议。
