六西格玛是一种通过减少工艺缺陷来提高质量的方法。它首先在制造领域引入，作为其他质量方法的一种扭曲。在过去的几十年里，它越来越受欢迎，并在许多公司环境以及非营利和医疗保健组织中使用。六西格玛致力于最大限度地减少流程变化，理解并满足客户对质量的期望，并使用数据做出明智的决策。在六西格玛工作的个人接受了项目管理，变革领导，统计和数据分析方面的广泛培训。他们还了解DMAIC方法，这是一种流程改进项目，包括五个系统步骤：定义，测量，分析，改进和控制。
历史
20世纪80年代，六西格玛在摩托罗拉的制造业开始。然后，它开始在通用电气公司开始流行，它被用于服务应用。
哲学
六西格玛基于最小化缺陷对于确保质量至关重要的原则，客户定义实际质量，以及决策应基于数据而非信念或轶事证据。
优点
六西格玛允许组织有效地衡量和了解他们的流程，识别和解决问题的原因，并提高客户，员工和其他利益相关者的满意度。
角色
Black Belts专注于进行流程改进项目，并协助领导者理解和实施六西格玛原则。 Green Belts做兼职，质量负责人或六西格玛总监负责监督六西格玛计划。
技术
六西格玛使用各种技术来理解和管理流程并进行改进。它们包括创建流程的详细地图，设计有效的实验以及创建汇总指标仪表板以描述高级别的业务运营。
数据分析工具
六西格玛结合使用统计数据和数据分析来了解情况并确认根本原因和有效改进。项目团队使用各种图表和指标来完成此任务，团队成员学会适当地解释它们。
