帮助台是诊断和路由技术问题的响应中心。帮助台员工为公司内的所有技术设备提供支持。由于支持各种各样的设备，从打印机到计算机和电话，服务台一直很忙。这些问题从轻微的员工培训问题到主要的机器问题都有。运行服务台需要高效率并注重细节。本文介绍如何运行帮助台。
指定支持级别。将培训和专业知识较少的人员分配到较低级别，将培训较多的人员分配到较高级别。更高层次的员工应具备更多的技术技能和专业知识。问题应首先通过较低级别。如果他们无法解决问题，那么它会上升到一个级别。此流程可确保效率，并允许更高级别的员工专注于高级别的工作。
决定流量。第一个问题是问题如何进入服务台。大多数情况下，接听电话的技术人员会将数据输入帮助台软件。最低级别的支持获得了分配。确定谁负责确保用户的问题得到解决，使她满意。这是流程最重要的方面。
跟踪所有问题，即使快速修复。标记每个新打开的问题的时间和日期。及时了解时间和日期有助于技术人员及时处理问题。要跟踪的其他重要项目包括机器编号或标识以及员工信息。使用此数据，帮助台程序可以识别经常破坏和定位需要培训的员工的机器。它还帮助经验不足的技术人员了解其他人如何解决问题。
为服务台员工提供持续的培训和支持。在服务台软件上培训每位新服务台员工。新的机器，设备和软件都需要对服务台员工进行培训，以便他们能够解决用户问题。与所有员工的会议确保每个人都在同一页面，并且帮助台软件正常运行。
