类似于wiki的知识库是用户提交的文章和信息的托管集合。知识库类型存储库通常专用于特定程序或过程，并且开发人员，技术支持人员或最终用户可以提交信息。知识库的民主性使其有机和快速地增长，但也使信息难以维持，并且在最坏的情况下，无法使用。
动态对话
知识库的最大优势在于，它允许各种用户在实时文档中为知识库结果做出贡献，并生成动态，相关的对话。此外，因为它包括来自开发，技术支持和最终用户的贡献，那些进行在线研究的人可以从几个不同的观点探索同样的问题，可能会导致他们找到他们自己不会考虑的解决方案。
文件不一致
贡献者的不同写作风格和知识水平经常导致脱节的，非标准化的文档，这是知识库的最大缺点之一。冗余成为规则而不是例外，同样的错误可能会多次添加到知识库中。因此需要专门的维护。
此外，由于知识库最初是一个空数据库，因此不适合用作任何新产品或流程的主要文档来源。知识库需要时间来构建，因为方案和问题得到发现，解决和记录。
信息的突出
知识库的民主性和有机性意味着最重要的信息可能使自己变得突出，而不太重要的信息将被埋没，使知识库具有自然的分类功能。如果提交的信息写得不好或信息不正确，其他用户可以通过用更好的信息替换它来埋葬它，或者可以将其标记为由管理员删除/审查。
存档文档
知识库中留下的旧文章提供了产品或流程的旧版本的文档的自动存档。自然形成的档案是知识库的优势。随着产品或流程的新版本的创建，可以重新组织或重新启动知识库以存档旧信息，同时保持最新信息的显着特征。
解决方案
需要指定专职人员每周花几个小时在知识库中搜索冗余，过时或不准确的解决方案，并根据需要删除它们。他们应该接受使用知识库的培训，并知道如何有效地进行搜索，这样他们就可以确定文章是否已经存在，然后再提供副本。
