健康的企业是保持快乐，满意的客户的企业。即使客户受雇于公司也是如此。然而，当公司士气低落，或者部门主管或职能团队难以合作时，许多每天遇到内部客户的企业都会感到惊讶。除个性外，定期在部门人员或职能部门之间进行研究可以发现并解决组织中的运营缺陷。内部的数据挖掘还利用了公司内各个层面培育的大量新业务和生产力理念。
什么在工作？在哪里？
营销，销售，人力资源和研发等内部公司部门在一定程度上和在业务过程中的某个时间是彼此的客户。通过在内部调查中提出有关哪些有效和哪些无效的问题，让员工有机会表达对部门间活动的任何问题或疑虑。调查问题是建议箱的现代替代品。在内部调查中向员工询问有关提高生产力或新产品创意的建议。询问有关公司业务的问题是在出现代价高昂的问题之前尽早了解生产线或管理流程缺陷的好方法。意见调查培养了员工对公司产品的更深层次的主人翁意识，以及管理层在适当时寻求信息并对信息采取行动时公司的运营。
谁的星崛起？
调查是深入了解大公司中冉冉升起的新星的重要途径。对于部门中的搬运工和振动员来说，管理层往往一无所知。这些无名英雄可能会在一位为工作而受到赞誉的主管下匿名工作多年。调查问题应向部门员工询问雨水制造商的名称。通过尽早识别企业明星，管理层能够培养这些人员，以便在公司内部承担更大的责任。这确保了专业的实现，而不是让员工离开公司，因为他们没有得到展示其对公司价值的开发和职业管理。
我们怎么样？
纽约市前市长爱德华·科赫（Edward Koch）以他在任期间的三个任期内所说的口号而闻名：“我该怎么办？”这不仅仅是一种友好的方式来迎接他的选区。这是衡量他所服务的人满意度的一种手段。他得到的答案并不总是积极的。关于客户满意度的调查问题对于企业的持续健康非常重要。负面反应表明企业处于弱势并需要改进。始终对内部客户的关注和问题持开放态度，因为他们对积极的结果抱有既得利益。将他们的消极性视为改善和发展业务的机会。
如果不是我们，谁？
向您的内部客户询问他们认为最接近的竞争对手是谁。答案可能让你大吃一惊。通常情况下，公司仍然认为，当销售人员这样的员工可以洞察那些构成更大威胁的新贵时，他们的常年竞争对手仍然会成为敌人。管理层没有等待新贵获得立足点，而是能够对新的竞争对手进行攻击，而不是在防守上并试图赶上。了解您的真实竞争使您能够定制您的产品和服务，以匹配或超过竞争对手的产品。只有你可以通过询问你的客户，“如果不是我们，谁？”来了解你的竞争对手。
