“利益相关者”的广义定义是任何有能力影响或受组织或组织行为影响的人。公司和非营利组织都非常关注利益相关者，他们的态度和行为可能意味着公司组织职责的成败之间的差异。与利益相关者的沟通对于组织来说至关重要，但并不总是容易或有效地完成。首先，确定关键的利益相关者，然后制作和传播信息，并确保它具有预期的效果。
确定利益相关者
每个组织或实体都与其他组织或实体进行交互，因此，从技术上讲，任何与组织进行交互的人都可以被视为利益相关者。然而，在制定利益相关方沟通计划时，评估每个利益相关方群体的重要性非常重要。在传统组织中，典型的利益相关方群体可能包括客户，供应商，管理层，员工，承包商和分包商。在非营利或学术环境中，利益相关者可能包括公民，学生，民选官员，市政领导和工人，其他非营利组织，员工和管理层。
设定沟通目标
在开发消息传递活动之前，必须澄清通信背后的原因。沟通的目的是简单地告知利益相关者一些即将采取的行动或决定，让他们参与倡议，吸引他们，或预防或克服反对意见？如果您只是想通知或提高意识，而不是影响行为或影响观念，那么沟通方式就会大不相同。
发表信息
沟通本身必须考虑到受众或受众以及沟通的目标。例如，如果受众包括当地商人，并且目标是让他们在新计划中进行合作，那么沟通将需要解决他们的具体问题并向他们展示参与您的事业的明显好处。如果您只是想在社区或市场中提高对组织的认识，那么沟通可以更加通用，并面向更广泛的受众。
选择通信格式
传达信息的方式可以是个人接触到大众传播。如果目标是改变行为，则可能需要双向沟通，例如与利益相关者进行面对面或电话联系。一般而言，通过电视或广播向利益相关者，报纸或杂志广告，传单或公共服务公告提供信息的单向信息可能是适当的选择。
获得有效性的反馈
与利益相关者沟通有效性的最终测试是从利益相关者自己获得反馈。与所有相关选区进行研究，以确定是否已收到所需的信息，以及通过沟通工作取得的预期结果。研究可以采用邮件，互联网或电话访谈的形式，以最有效的方式吸引有关受众。
