为呼叫中心配备人员是一个平衡可用人员与预计呼叫量的问题。最好将每个电话线或队列视为可由多个员工处理的单个实体。
你需要的物品
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员工安排
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队列时间表
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队列回答时间目标
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队列统计（通话次数，接听时间，通话时间）
每个队列都是一个人，但每个员工可以覆盖多个队列。因此，第1步，如果您有多个队列，则要确定谁是交叉训练的。请记住，您将员工安排到队列，而不是员工的队列。
计算每个队列需要覆盖的小时数，以及每个队列需要多少代理，以及可以同时将两个或多个队列放在哪些代理中以利用所有资源。有时候，由于与客户的合同协议，必须隔离队列;但是，如果员工经过交叉培训并且您的中心允许，那么没有什么可以阻止您将经过交叉训练的代理移动到另一个队列，以便在可用的情况下接听电话。
确定呼叫中心每个队列的峰值呼叫时间。如果您的高峰通话时间是午餐时间，中午到两点之间，那么您需要在高峰通话时间周围安排午餐。如果代理人在凌晨5点开始营业，那么他们的午餐时间是上午10点，因为在下午2点他们离开前一天之前，你需要那个早期的人来报一顿午餐。
您应该在高峰召唤时间安排大部分员工。请记住，客户永远是第一位的 - 而不是员工或您自己。如果这些客户永远持有，他们将不会感到高兴，并且您将获得所有主管电话，告诉您他们在“永恒保持”。
最简单的格式是Microsoft Excel来创建电子表格。从排队时间开始，按人数与通话时间安排半小时。如果您知道上午5点需要两个人，因为您在早上5点到凌晨5点30分之间至少接到15个电话，然后安排他们。您必须能够查看呼叫的平均通话时间，然后根据平均通话时间计算出您的座席可以接听的呼叫次数。您可以将代理商安排在一起，但距离足够远，以便在高峰时段覆盖您。
虽然代理商希望自己安排，但您可以控制时间表。你是日程主人。一旦你掌握了基础知识，请说明他们无法控制时间表 - 为他们的工作控制他们的日程安排的电话，你必须确保那里有人接听电话。
您的电信部门应提供电话报告以及呼叫中心的统计数据。如果您从未进行过深入调度，那么这只是冰山一角。如果您在安排时遇到麻烦而且无法正确排队，那么有很多呼叫中心统计网站（有些是免费的）和软件可以帮助您确定需要多少代理。但是，如果成本是个问题，那么软件就很昂贵。
提示
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您不必花费大量资金购买软件。您可以从电话系统中提取报告以帮助您安排日程安排。最好的学习软件是您的手机报告软件。了解了如何提取所需的报告后，您可以安排任何呼叫中心。
警告
安排呼叫中心是一项独特的任务，并且确实需要特殊的组织和时间管理能力。如果这是您第一次拨打呼叫中心时间表，您可能需要咨询您的经理或电信人员，以获取有关提取相应电话报告的帮助。有些软件可能不同，但语言是相同的。如果您理解该语言，那么安排就没有问题。如果您需要快速回答问题，或需要几个小时的咨询，您可以联系专家寻求帮助。
