客户关系管理（CRM）涉及多种功能。它涉及公司，销售人员，营销团队和客户之间的众多互动。 CRM软件主要通过充当数据管理系统来支持这些交互。尽管软件供应商的功能可能有很大差异，但大多数CRM软件都有一套核心功能，从跟踪潜在客户开始，最后监控向客户提供的服务。
铅捕获
CRM软件捕获有关潜在客户或“潜在客户”的信息。销售代表可以手动将引导信息输入系统，或者，当软件与网站结合时，邀请访问者提交有关CRM软件自动捕获的表单的信息。
展望跟踪
CRM软件可以通过记录联盟营销广告的点击和转换，电子邮件中的链接，网站表单甚至是人与人之间的联系，来跟踪那些对成为客户或“潜在客户”感兴趣的潜在客户的行为。现场访问和电话。它将自动捕获此信息，但销售代表必须输入的人与人之间的联系除外。
客户跟踪
一旦潜在客户从公司购买，他或她就成为值得追踪的客户。 CRM软件将跟踪客户信息，例如购买的产品，购买日期，涉及的销售代表，购买价格，特殊说明和客户反馈。
营销报告
当汇总并显示在回答特定营销问题的报告中时，CRM软件系统中的数据非常有用。例如，营销人员希望查看哪些广告获得的点击率和转化率最高，哪些联盟网站吸引了来自潜在客户的最多点击次数，客户受众特征以及哪些产品正在销售以及以何种价格销售。
服务跟踪
CRM系统可能包含帮助代表提供客户服务的信息。例如，系统将使代表能够访问客户购买和服务合同数据，产品信息和知识库，同时还允许代表记录服务相关信息，例如投诉和支持跟踪号码。
