编写服务水平协议通常需要预先考虑，承诺客户持续付款并承诺供应商准备好持续的资源，但它在未来的工作需要完成时保护双方。它是客户与产品或服务提供商之间的合同，可能需要维修，库存补充或持续增强。它通常用于定制的软件包或系统，但它可以应用于许多情况，例如设备，车队或货架上的产品。
要编写服务级别协议SLA，请首先查看您正在使用的产品或服务类型的模板。很少有产品尚未编写SLA，许多示例都是在线或您可能知道的供应商提供的。这使您可以了解需要确定的变量，例如停机响应，错误修复频率，分配的增强功能，停机时间和合同期限的罚款。
估计SLA的生命周期。对于软件包，您需要几年时间，比如说3到10年，具体取决于您购买的软件已经过时并需要完全重写的时间。例如，网站不会持续很长时间，直到您需要将它们抛弃并重新开始，但数据库的使用寿命更长。
估算停机时间的成本。如果您在系统脱机时损失了大量资金，则需要在SLA中包含快速响应，并对未能响应进行处罚。如果您可以在系统停机的情况下数小时和数天存活，那么您可以放松响应时间。
确定系统的静态程度。如果您喜欢它并且不希望需要更改它，那么您的合同中不需要很多增强功能。如果您希望根据用户反馈或其他形式的真实试用版进行更改，则需要在SLA中嵌入增强时间。
考虑将SLA写为保险。如果您不使用合同中包含的所有功能，那将是一个小损失。如果您没有编写SLA或者您最不需要的功能，那么您以后将支付供应商希望向您收取的任何费用，并希望他们有可用的资源来帮助您。
