管理客户对产品和组织的看法是商务沟通的一个重要方面。客户对产品的看法可能与提供产品的组织不同，因此组织必须了解如何恰当地管理这些看法。
客户认知
客户根据他们获取和使用产品的经验形成对产品的看法。在任何所有权阶段的糟糕经验都会对产品和提供产品的组织产生负面看法。了解客户面临的任何问题的组织应该接受问题并传达他们旨在进行改进的事实。
了解
为了有效沟通，组织必须了解客户感知的本质。根据研究公司InfoTrends的说法，使用产品的经验和产品提供的情感是塑造客户感知的因素。让客户感觉更好或让生活更轻松的产品可能会带来积极的感受。因此，商务沟通应力求加强产品的功能和情感效益。
计划
为了规划会改变客户感知的沟通，组织需要了解客户在选择产品时所面临的重要因素。他们还需要了解客户如何以及在何处获取有关产品的信息，以便他们可以通过最直接的渠道进行沟通。当社交媒体改变了共享产品和服务信息的方式时，这可能很难。
对齐
如果供应商对客户具有不同的优先级和价值，则业务通信可能会失败。 Forrester Research的一份报告强调了技术人员在试图证明信息技术价值时与业务主管沟通时遇到的问题。根据Forrester的说法，将信息技术定位为商业价值提供者而非运营职能部门的技术人员将在业务主管中建立更积极的IT观念。
管理
管理观念对于组织吸引投资者和客户的成功非常重要。根据网站intangiblebusiness.com，投资者考虑一个组织在评估一个组织时如何管理对其品牌的看法。投资者认为，积极的看法会影响组织的收入和盈利能力。
