无论您是订购披萨，订购电视广告，汽车零件还是传送系统，订购流程都不会改变。礼貌和收集所有必要的信息来下订单以专业的方式完成交易，并提高客户满意度。订单处理过程可以确定客户是否下了重复订单。
接听电话时，请确定自己和您的营业地点。例如，“ABC123公司，这是莎莉，今天我怎么可以帮助你？”在电话上不要吃或喝，说话要清楚，慢，这样客户才能理解你。让你的声音保持平衡;如果你倾向于大声说话，那么在工作时打电话时要保持这种倾向，并在你的声音中保持友好的语调。使用正确的语法并避免俚语。
询问来电者的姓名，并在对话过程中使用它。除非她指示您这样做，否则不要用她的名字给顾客打电话;用她的正式头衔。在未事先征得她的同意并等待她的回应的情况下，切勿将客户置于保持状态或扬声器电话上。
仔细聆听客户并写下任何相关信息。如有必要，请他重复。不要依赖你的记忆。永远不要表现得像匆忙，最重要的客户是目前正在通话的客户。保持耐心和乐于助人的态度。
确保您获得下订单的所有必要信息，包括确切的项目，规格，尺寸和任何其他相关信息。最好提供比正确下订单所需的信息而不是太少的信息。务必将客户的订单重复给她进行验证。确保她清楚订购商品的价格，以避免客户在收到账单时收到令人不快的意外。
询问客户的电话号码，以便日后如果您对订单有任何疑问，可以给他回电话。始终通过感谢客户的业务来结束对话。等他先挂断电话，这样他就不会听到挂断电话的噪音。
