作为其工作的一部分为顾客服务的人经常会遇到他所服务的一些人的口头骚扰。在许多情况下，这种滥用可能是令人恐惧，羞辱和激怒的。但是，只有少数情况下这是对法律的辱骂。也就是说，虽然一个人对客户服务代表的行为可能不构成违法，但代表不需要为此人服务。
言论攻击
美国宪法第一修正案规定了个人的言论自由权。这意味着一个人有权使用亵渎，敌对甚至可怕的语言，而不必担心被捕。这意味着，在某些情况下，允许某人在不违反法律的情况下对公司工作的人进行口头辱骂。
服务
但是，虽然公司可能不被允许向警方报告辱骂性的客户，但它不必为口头上滥用的客户提供服务。大多数企业有权自行决定是否向客户提供或拒绝提供服务。只要拒绝提供服务不是基于某种形式的歧视 - 例如，因为种族而拒绝为某人提供服务 - 这是合法的。
威胁
但是，有许多法律限制了人们使用威胁语言的能力。虽然没有任何联邦法律禁止人们使用威胁性语言 - 至少对私人公民而言 - 但许多州都制定了阻止人们制造威胁的法律。因此，如果一个辱骂性的客户威胁到公司代表受到伤害，那么该人可能会根据州法律违反法律。
注意事项
公司可以通过多种方式防止客户的辱骂。例如，可以允许希望拒绝向客户提供服务的公司命令客户离开其房屋。如果客户没有这样做，那么公司可能会被允许向非法侵入的人收取费用，具体取决于事件发生的地点。
