过程能力是用于反映过程在可变性的正常限制内如何运作的度量。这些可变性限制是控制上限和下限。目标是使过程在可变性范围内发生。当该过程发生在该范围之外时，该过程不能产生始终如一的高质量产品或服务。
你需要的物品
-
处理流程图
-
控制图
检查流程图。寻找重复工作，延长周期时间或返工的区域。如果存在重复，延长周期时间或返工的区域，请与利益相关方合作，删除不必要的步骤。与利益相关者交谈，以帮助他们了解只有那些对接收优质产品或服务的客户至关重要的项目才会存在。
检查控制图是否有异常值和可变性。如果存在异常值或大幅波动，可以了解变异性是由于常见原因还是特殊原因引起的。常见的原因变化是可预测的并且存在于每个过程中。特殊原因的变化是由于特殊或异常情况造成的。
优先改进并创建新的控制图以检查更改的效果。
提示
-
在流程的每次更改时，都必须收集新的样本数据。
警告
不要一次性将更改引入流程。这可能会对该过程的其他部分产生不利影响。
