许多人的决定基于尝试新餐厅,转换到不同的银行或通过研究其他人已经写过的关于他们自己与这些实体的经历的内容来参与公关公司的服务。业务审核是一种叙述性报告卡,可以解决公司产品和服务的质量问题,以便新成员可以根据自己的需求做出明智的选择。
确定您正在审核的业务的目标和目标。例如,(1)为低收入家庭提供有趣,美味和经济的膳食; (2)每周为小企业收集和粉碎机密文件和记录; (3)在大都会办公大楼的大堂提供每日咖啡和面包亭服务。
创建与您正在审核的业务类型相关的可衡量元素列表。例如,如果您正在评估一家餐饮公司,那么要解决的一些类别包括价格,展示和交付以及食品的质量,口味和新鲜度。如果您正在评估咨询业务,则类别将涉及服务的范围和多样性,费用表,时间范围,员工专业知识,工作产品质量和结果。
评估公司的目标是否符合您的个人期望。最简单的方法是指定1到10的数字分数,其中1为最低,10为最高。对于低于4或高于7的每个分数,请为您的排名提供理由。例如,您可能会赞扬餐饮工作人员非常适合和高效,但指出在您不知情的情况下替换了您订购的其中一种选择,并且在食物过敏的情况下,这可能是灾难性的。
研究负面体验是否只是一次性故障或您正在审核的业务的标准。可能有一些你不知道的情有可原的情况。例如,停电会影响产品的交付,新雇员需要花费更长时间来处理请求,而不是经验丰富的专业人员,直接家庭成员在一人公司或商店中死亡,或搬迁。给企业主的注意力带来错误或不便通常会产生解释,道歉和/或邀请给企业第二次机会 - 所有这些都应该在撰写评论时加以考虑。
考虑到业务的目标客户。例如,如果你是一个挑剔的美食家,通常在高档餐馆用餐,你可能不会迷恋于一个家庭友好的餐厅,其服务员穿着小丑服装。然而,这并不是批评整个场地的好理由。因为你不是他们的目标人群,你需要把自己放在家庭的鞋子里,并评估餐厅是否对他们的时间和金钱有很好的价值,并且是一个有趣的地方带小孩。
在您的评论中提供有关如何改进产品或服务的建议。努力在您的内容中实现事实和意见的公平平衡。
确定至少一个积极的项目,以便在你的写作中表扬。如果您的大部分评论都是否定的,请确保以正面评论或观察结果打开。要诚实但公平。
提示
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在撰写商业评论之前,请考虑您自己的心态。理想情况下,您应该以客观和热情的态度参与每个场景。如果您刚刚获得了财富500强企业的一流体验,并且您即将审查一家仅在3周前开业的妈妈和流行商店,那么您无法根据相同的期望来衡量后者三十年来一直为其选区服务的企业会面。研究其他人在同一业务上撰写的评论。如果您以前从未撰写过业务评论,那么Yelp.com(请参阅参考资料)等网站可以帮助您入门。
警告
在商业评论中谨慎使用幽默。你可能认为是一个诙谐的评论可以被解释为讽刺。不要让外来影响给你的印象上色。例如,大风天气使你脾气暴躁,企业主的名字与你的前夫一样,他的赡养费总是迟到,或者企业接管了你非常忠诚的老生意。永远不要根据别人的二手经验撰写商业评论。