平衡记分卡是用于评估组织的管理工具。平衡记分卡不是根据单一标准评估组织，而是衡量组织的多个特征。使用平衡记分卡，您可以以相同的权重衡量这些不同的功能，因此只有在所有功能都成功的情况下，企业才会被视为成功。虽然您可以在自己的平衡记分卡中添加其他功能以满足组织的需求，但每个良好的平衡记分卡都应该测量四个功能。
财务评估
财务评估是最传统的平衡记分卡功能。如果不包括此功能，任何高管都不会对平衡记分卡感兴趣，因为它涉及利润，这对于创造股东价值的目标至关重要。理想情况下，此功能应视为与其他功能相同（就像平衡记分卡一样），但它经常比其他功能更受重视。此功能包括诸如股本回报率，资产回报率和利润率等指标。
衡量客户感知
通过衡量客户感知，您可以了解客户所感知的组织，没有您不可能存在。它比财务评估更简单，因为它没有相同的静态性能指标。客户对组织的看法通常通过调查来评估，这些调查询问客户是否喜欢公司，是否与公司认同以及他们是否将公司与价值联系起来。
识别内部业务流程
为了蓬勃发展，公司必须了解其核心竞争力。平衡记分卡可识别内部业务流程。这涉及了解哪些流程对组织最重要，以便成功并评估公司执行这些流程的程度。此功能的目的是衡量公司最重要的业务效率。这些过程的例子包括营销，制造和分销。
学习和成长
企业必须不断发展和进步，否则就有可能过时。因此，学习和成长包含在平衡计分卡中。这衡量了公司能够开发新知识和流程的程度，以及它如何将其转化为公司的增长和发展。公司越有活力，根据平衡记分卡的这一特征得分就越好。
