总部位于伦敦的英国航空公司是英国最大的航空公司，每天提供飞往全球400多个城市的航班。与大多数大型企业一样，航空公司必须关注各种目标和目标，以便在竞争激烈的全球市场中实现短期和长期生存。
一般目标
为了成为世界领先的全球顶级航空公司，英国航空公司将继续专注于乘客旅程的各个层面的客户服务。总体目标分为三个方面：全球（吸引所有乘客，无论是休闲还是商务旅行，以创造回头客）;高级（确保乘客在遇到航空公司时获得最高质量的服务）;和航空公司（使用最新的设备，产品和服务保持对航空的关注）。
战略目标
英国航空公司提供五个战略目标：航空公司选择（仍然是高端客户以及货运，经济和短途航班的国际航班的首选）;优质的服务（为所有航线和旅行等级的乘客提供最佳的客户服务，并改善在线服务，重点是希思罗机场的5号航站楼）;全球主要城市增长（继续通过航空公司合作伙伴关系扩大一线城市名单）;扩大伦敦的领先地位（维持希思罗机场作为世界级的枢纽，并继续支持政府政策和机场所有者）;并满足客户的需求（探索最新的选项和产品，以提高客户忠诚度）。
商业计划
该业务计划围绕全球高级航空公司战略制定，并由五个主要主题构成：同事（共同创建最佳客户服务管理团队，培训一线领导者并提高与绩效相关的薪酬）;客户（升级一流的客舱和机上娱乐系统，并将其包含在最新的波音和空中客车飞机上，并增强ba.com的功能）;绩效（通过监测和调整高峰期以外的能力来控制成本，增加第三方工程和开发的收入，并提高燃料效率和环境绩效）;卓越（将希思罗机场的5号航站楼延伸至5C的第二个卫星终端，改善盖特威克机场的北航站楼并启动航空技术计划，该计划教授坡道和行李员工的地面安全）;和合作伙伴关系（与美国和伊比利亚航空公司签署联合业务协议，以扩展联系，改进时间表并增强常旅客福利，以及启动新的合作伙伴关系）。
