平衡计分卡是一种实施指标体系的方法，该计划体系以促进行动的方式使活动与组织的愿景和战略保持一致。它是由Drs创建的。罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）和大卫·诺顿（David Norton）作为“绩效衡量框架的一种方法，增加了战略性的非财务绩效指标……为管理者和管理人员提供了更加'平衡'的组织绩效观。”（平衡计分卡研究所）
平衡计分卡原则
根据卡普兰和诺顿的说法，应该从四个角度来看待组织：1。学习和成长视角 - 与员工培训和发展相关。 2.业务流程透视 - 指内部业务流程，允许管理人员识别业务是否运行良好。 3.客户观点 - 了解客户及其需求。 4.财务观点 - 实施及时准确的资金数据
统计
据报道，超过50％的财富1000强公司现在使用平衡计分卡方法，估计有85％的组织采用了某种形式的绩效评估计划。尽管实施平衡计分卡解决方案普遍存在，但仍存在问题。
误区
虽然平衡计分卡系统没有任何内在错误，但一些管理人员认为它是一个“快速修复”系统，可以解决业务问题。当企业忽视了平衡计分卡是一个应该长期实施的不断发展的过程时，企业就会失败。
问题
在2006年针对BPM研究所的一篇文章中，Steven Smith概述了使用平衡计分卡系统的五个主要问题：1。定义不明确的指标 - “一个草率或不一致定义的指标的系统很容易受到想要避免的人的批评结果的问责制。“2。缺乏有效的数据收集和报告 - 公司应优先考虑绩效指标并相应地分配研究资金，以便报告最重要的信息。 3.缺乏正式的评审结构 - “评分卡经常被审核以发挥作用时效果最佳。”4。没有过程改进方法 - 而是将经过时间考验的过程改进方法与问题解决方法结合起来。 5.内部关注太多 - 考虑从外部关注开始，然后反思业务的优势，劣势，机会和威胁。 （BPM研究所）
注意事项
关注商业成功的一个衡量标准可能会对公司产生不利影响。公司应采用全面的衡量标准，包括“同等重视结果衡量标准（财务指标或滞后指标）”，这些指标将告诉我们公司现在的表现（当前指标）以及衡量标准可能采取的措施未来（领先指标）。“
