平衡记分卡是一个战略规划和管理系统，用于使组织的愿景和战略目标与其战术业务活动保持一致。它允许管理人员将组织的愿景和使命直接转化为可以传达给员工的有意义的财务和非财务工作计划。它建议从四个角度来看待组织，管理者：收集和分析数据，制定指标并衡量与这些观点相关的绩效。学习与成长视角涉及员工培训，个人和企业自我提升以及组织文化。业务流程视角关注组织的业务流程。客户视角处理客户关注和客户满意度。财务视角涵盖传统的财务数据。
学习与成长的视角
平衡计分卡的学习和成长视角指导员工培训和组织改进。它认识到在现代组织中，知识是最重要的资源。管理人员使用这种观点来指导培训计划，并使员工培训与业务需求保持一致。可以制定度量标准以确定最佳花费培训资金的位置。这种观点还包括建立一种开放的组织文化，在这种文化中，工人在需要时可以获得信息和知识，以帮助他们有效地履行职责。
业务流程视角
业务流程视角处理管理者如何查看组织的业务流程。它使组织的使命与其日常战术业务运营保持一致。管理者使用这种观点来确保内部业务流程以有效和高效的方式满足客户的需求和期望。它还确保股东的需求与客户的需求相平衡。
客户视角
客户观点涉及制定指标以确定客户满意度和分析客户需求。它关注组织的客户类型，客户的需求以及如何最好地协调内部流程以满足这些需求。这一观点涉及这样一个事实，即不满足当前的财务状况，不满意的客户将导致业务的长期财务下降，并使客户关注与财务观点平衡的业务运营。
财务视角
财务视角是企业作为盈利企业的传统观点。它从财务角度关注业务流程，并涵盖业务的会计实践。关注的领域包括投资回报率，现金流量，资本回报率，股价和财务业绩。
