商业危机影响到每个人。无论您的行业如何，商业世界中只有一件事是肯定的：不确定性。虽然您的日常操作在大多数情况下都是可预测的，但不时会出现不幸的事情。你的竞争试图让你进入，数字不排队，系统崩溃，管理混乱或大飓风来到城镇。意识和准备是管理重大意外危机的关键，尽可能减少对您业务的负面影响。
提示
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商业危机可能是恶意，金融危机，技术危机，组织不端行为危机或自然危机的危机。
什么是商业危机？
业务危机是意外或突然出现的任何可能对您，您的员工，客户或利益相关者产生负面影响的重大情况。任何公司都可能受到危机的影响，因为它们通常是我们无法控制的结果，如下面的示例所示：
- 2016：西南航空公司经历了大规模的系统故障，导致大量航班取消和旅行客户的不便。
- 2017：佛罗里达州南部的LendingOne受到飓风艾尔玛的影响，并在困难的情况下照顾公司及其员工。
- 2018：星巴克因种族偏见事件而受到公众热议，该事件具有病毒性，可以弥补更美好的未来。
当业务进展顺利且天气良好时，无法预测这些事件的确切影响和性质。然而，通过坚实的危机管理计划，他们得到了处理。星巴克发布了官方道歉并进行了种族偏见培训，LendingOne负责照顾其员工，并在Irma袭击之前采取行动，西南航空公司提出了明确的沟通和道歉，并采取了正确的态度。
恶毒的危机
商业危机的一种类型是恶意危机。虽然在商业环境中友好竞争是正常的，但有时竞争对手或其他人会被带走并从竞争转向破坏。
例如，在2013年，Target客户在他们的系统遭到黑客入侵时面临风险，暴露财务信息并导致Target客户之间的信任危机。其他恶意危机可能包括竞争对手故意损坏产品，篡改公用事业或以其他方式恶意破坏您的业务。
有效管理恶意危机包括迅速有效地确定问题的根源并迅速解决问题。然后，您可以及时与您的客户和利益相关者沟通，帮助他们放心，让他们知道他们是否需要采取任何措施。在您了解整个故事或在客户实际上在社交媒体上寻找更新时仅在您的网站上发布信息之前，请注意不要在2013年通过与消费者交谈而犯下2013年Target所犯的错误。
金融危机
当你突然欠下比合理支付的钱更多的钱时，就会发生金融危机。例如，假设您拥有一家承包企业，并为该市一个价值50万美元的大型项目购买建筑债券，该市声称您没有按照他们的规格开展工作。他们对贵公司拿出的债券提出索赔，现在你欠了50万美元来支付月底之前的费用，但你的银行账户里只有25万美元。这是一场金融危机，如果没有适当的管理，可能会导致破产。
预防和管理金融危机意味着永远不会拿出比你能偿还的更多的钱。这意味着保持可以支付意外开支的资金和投资缓冲，以及了解在需要时您可以找到额外贷款或投资者的位置。在所有类型的危机中，金融危机有可能最快地破坏您的业务，因为没有资金运营，管理任何类型的危机几乎是不可能的。
技术危机
如今，几乎所有企业都依靠技术和系统来进行日常运营。当重要的技术系统崩溃时，就像2016年西南航空公司的系统一样，您可能会感到搁浅而无法满足您的客户和利益相关者。想象一下，如果Instagram上的系统崩溃，删除所有客户帐户和照片。客户将因失去重要照片和记忆而遭受重创，同时完全丧失对公司的信任。
由于技术和信任与消费者密切相关，因此必须配备技术安全防护装置，以便在发生技术故障时保护您的客户和您的企业。考虑将信息备份到云和多个硬盘驱动器上。
定期更换设备，聘请经验丰富的专业人员进行维护和系统设计。包括多个防火墙和密码保护所有内容，有时多次以多种方式保护。当所有其他方法都失败时，如果您的系统在尽最大努力的情况下崩溃，请制定危机管理计划，了解您将要做什么以及如何操作和沟通。
组织错误的危机
虽然我们希望最好地考虑我们雇用的人，但事实是人们并不总能做出正确的选择，缺乏诚信的选择会造成组织错误的危机，从而对您的业务产生负面影响。
销售经理可以购买多余的产品来扩大销售数量。当管理层知道公司实际上正在亏钱时，他们可以保证财富。经理可以捏造费用账号以奖励自己额外的奖金。有时，人们缺乏诚信，如果这些危机得不到妥善处理，它可能会使整个公司看起来也缺乏诚信。
当我们认识和关心的人做出糟糕的选择时，诱惑可能是为了她。然而，这是在处理组织违规行为危机时可以做的最糟糕的事情。您的客户和利益相关者需要看到您透明，迅速和诚信地行事，以纠正这种情况，无论您对相关人员的个人感受如何。如果您有人力资源部门，它可以帮助您制定妥善处理不当行为和不当行为的计划，以便在不幸发生时已经存在。
自然危机
飓风，洪水，地震，龙卷风，火灾和其他自然灾害发生，它们影响我们的企业，员工和客户。当飓风Irma于2017年来到佛罗里达州南部时，LendingOne在暴风雨来临前采取了行动。他们将员工派往其他地区，提供住房和临时工作空间，确保所有数据都在云中备份，并确保在其他地区提供运营所需的设备。由于他们的预备准备，LendingOne能够在保持经济合理的同时度过飓风。
几乎美国的每个地区都容易发生一种或多种自然灾害。为您的企业研究保险选择，然后制定一个可以解决各种情况的自然灾害计划。
您已经为其他危机（如金融危机和技术危机）制定的计划可以纳入您的自然灾害计划中。根据您所在的行业，请记住包括可以增强您的形象和与社区关系的内容，例如在恢复工作中提供志愿者时间，免费供水，甚至可以设置急救帐篷以建立商店。
谁帮助危机管理？
在每种类型的商业危机中，适当的管理是恢复的关键。如果你试图忽视危机，那么它往往会增长，并可能使你的业务陷入困境。危机管理是指制定计划和领导团队，这些团队在紧急情况下做好准备，并知道如何遵循商定的计划，以尽量减少危机对客户和利益相关者的影响。
不同的危机可能需要截然不同的危机管理计划和团队。在任何情况下，拥有出色的公共关系发言人都是您的独特优势。当发生大规模危机时，您甚至可能会考虑聘请合同危机管理公关专家。他们拥有必要的培训和经验，可以帮助您指导公司完成艰难的工作，并提供外部视角的额外优势。
此外，技术危机需要强大的技术团队。金融危机要求了解您所在行业财务方面的来龙去脉的人，包括注册代理人或其他会计师。组织犯罪的危机需要一个强大的人力资源部门，而恶意或自然灾害的危机需要以上所有。
在您建立业务时，请记住始终保持公共关系，会计和人力资源团队的强大和不断发展。他们是最有能力影响贵公司遇到的任何商业危机结果的人。
五项危机领导技巧
除了公共关系，会计和人力资源的领导者，他们准备帮助解决自然灾害，恶意，恶意或财务危机，请务必计划您的日常领导团队。您的员工会向管理团队寻求对公司方向的保证，这些经理也会向您寻求相同的信息。培养这五种危机领导技能，让每个人都放心，并继续向您的企业发展：
- 通讯：恐惧经常来自我们的工作 不 知道，所以有效的领导者是熟练的沟通者。他们知道如何获取事实并将其清楚地传达给他们的团队，以便每个人都在同一页面上。优秀的沟通技巧有助于平息谣言工厂，即使在艰难时期也能让每个人都能完成任务。
- 问责制：人们尊重那些真实而负责任的领导者，而不是那些假装在一起暗中搞砸的人。鼓励您的领导者对他们的团队负责，以便他们了解他们的表现以及他们的领导者在任何一天所做的事情。问责制建立信任，当危机来临时，信任至关重要。
- 做决定：危机时期可能会感到不确定和异国情调，所以你想要的最后一件事是负责人无法做出决定。具有强大决策能力的领导者能够过滤掉必要的信息，同时阻止任何非必要的信息，以便做出有利于团队中每个人的决策。
- 积极性：积极性不是假的。相反，熟练的领导者能够看到事物的本来面目并理解他们能够和不能控制的事物。他们选择专注于他们的事情 能够 控制，带领他们的团队做同样的事情，然后庆祝这些成就。即使在最困难的情况下，积极性也有可能创造前进动力。
- 情绪管理：当危机爆发时，情绪可能很高，您的员工和利益相关者将寻求领导以获得保证。高水平的情商和强烈的情绪管理技能确保领导者能够以健康的方式解决自己的情绪，同时帮助其他人进入未知领域。
