虽然该公司是其自身产品和服务营销的主要催化剂，但消费者也在营销过程中发挥作用。在制定计划时，请记住，消费者是与营销相关的所有决策的核心要素。了解消费者所扮演的角色，以便最大限度地提高营销计划的有效性。
谁是消费者？
在检查消费者在营销计划中的角色之前，请确保准确了解消费者是谁。人们有时会交替使用这两个术语，但与“客户”相比，术语“消费者”具有更明确的定义。客户只是买方，而消费者是购买和使用产品或服务的个人。消费者是客户，但客户并不总是商业交易中的消费者。消费者也称为最终用户。
市场调查
在向公众发布产品或服务之前，消费者在营销研究中发挥着重要作用。确定目标消费者后，您可以邀请这些人参与焦点小组或向他们发送调查，以便根据营销计划的关键要素对他们进行测验。向他们询问正确的收费价格以及作为消费者吸引他们的营销信息可以帮助指导您的整个计划，特别是在发布新产品或服务时。
产品反馈
在公司提供产品后，消费者也会在反馈收集过程中发挥作用。在实施营销计划并发布产品或服务后，您需要跟踪结果并持续监控消费者需求，以便您将来可以改进产品。例如，软件开发人员定期寻求消费者的反馈，以帮助他们开发新的和改进的程序版本。
带来新消费者
消费者还可以充当代理商，以进一步提升营销计划的效果。通过口碑营销，使用过您的产品的消费者可以离线和在线查看，并可以将其他消费者推荐给产品。这种营销是免费且非常有效的，因为在尝试新产品和服务时，个人倾向于相信他们所知道的人的话。
