准确的工作陈述是在您的企业与维护承包商之间建立成功关系的关键。根据FacilitiesNet网站的说法，在开始招标之前设定明确的服务期望可以帮助您避免误解，这是导致维护外包失败的最常见原因。获得中标后，协商条款并撰写明确，明确的维护合同。
维护服务要求
将大多数服务合同中的传统基于输入的服务级别协议替换为基于结果的维护要求。与服务级别协议（通常包括任务和所需材料列表）不同，维护要求定义结果和关键性能指标，但允许承包商确定实现目标所需的步骤和材料。如果您因为缺乏内部知识或技能而外包设施或设备维护服务，那么基于结果的要求尤其重要。
合同参数
定义允许有效合同管理的参数。例如，包括一个定义工单系统的子句，该子系统确保维护人员不直接接受员工的维护请求，并为您提供监控承包商绩效和紧急或紧急维护请求的方法。包括一个条款，规定谁负责提供 - 并支付 - 执行维护工作所需的工具和耗材。
确定紧急情况和响应时间的优先顺序
通过包括非工作时间待命要求以及根据紧急程度优先考虑下班后响应时间来解决维护紧急情况。根据维护服务要求，您可以设置仅限工作日的待命期望或要求承包商一年365天，一周7天，每年365天全天候服务。优先将非工作时间的故障呼叫作为例行，紧急或紧急呼叫，并为紧急和紧急维护呼叫设置响应时间。例如，将故障空调分类为紧急，并要求随叫随到的维护人员在现场并在两小时内进行维修。
描述付款模式
确定适合您和承包商的支付结构。固定费用和可变支付的组合适用于大多数维护合同。使用固定费用支付模式进行日常，值班维护和可变支付模式，用于值班和下班后紧急和紧急故障呼叫。例如，对于紧急的非工作时间呼叫，固定费用支付增加10％，对于紧急呼叫，增加20％。如果您计划向承包商报销他提供的全部或部分工具和用品，请包括报销模型。
