多年来，流行的格言“客户永远是对的”已经占据了零售市场的主导地位。然而，自20世纪90年代以来，一种新趋势浮出水面，将客户及其需求作为所有业务决策的重点。
早些年
国际标准组织于1946年在瑞士日内瓦成立。该组织为客户服务制定了标准。同年在伦敦举行的第一次会议共有来自25个国家的65名与会者。
20世纪80年代
20世纪80年代将电子产品融入其中。自1971年以来一直提供客户服务培训的服务质量研究所等机构开发了进一步的培训研讨会，书籍和视频。网站上的跟踪设备和在线调查也受到欢迎。
1990年代和之后
在20世纪90年代，公司更多地关注回馈消费者，因为他们提供了客户忠诚度的礼物。信用卡上的奖励积分，银行开立账户的现金报价和常客里程只是企业用于增加销售额的一小部分。互联网为公司提供更多的跟踪选择和更多机会来改善客户服务。
