客户服务是指公司为满足客户的需求或要求而采取的行动。客户服务行业不存在特定标准。公司管理层确定最适合企业和客户的客户服务实践。
问题解决
目标是通过一个电话解决客户的问题。如果客户或公司必须继续拨打电话以解决问题，则客户满意度会降低。但是，根据公司产品或服务的性质，可能需要拨打更多电话。
平均处理时间（AHT）
根据所提供的客户服务类型，处理客户电话所需的平均时间可以从一分钟到一个多小时不等。对于图书订单，平均处理时间可能是五分钟。另一方面，服务台技术人员要求软件问题可能会有30分钟或更长时间的AHT。
保持时间
呼叫中心经常吹嘘他们的客户不会等待很长时间让接线员接听电话。一些公司表示他们会在15秒内回复85％的来电。
提示
代表及其公司不应牺牲客户服务来达到一定的行业标准。公司的产品和服务以及以最有效的方式提供这些产品的工作，是为了客户和企业的经济利益。
