消费者反应是公司收到的有关其产品，服务或商业道德的积极或消极反馈。消费者响应可以由公司征求或由消费者发起。回复可以包括关于公司内产品或问题的问题的回信。
功能
客户响应可以帮助公司提高产品或服务的整体质量。例如，如果汽车制造商希望了解新车的整体客户满意度，则可以向所有客户发送调查。公司可以发送邮资已付信封来收集信息。收集信息后，公司可以将其发送给工程师，销售人员和其他部门。
优点
消费者响应可以使客户和公司受益。公司受益是因为它可以收集增强或纠正产品所需的信息。例如，如果书架对于客户来说太难以组装，公司可以收集信息并对产品进行更正。客户可以从消费者响应中受益，因为他们可以表达他们对产品的意见，并迫使公司修改产品。
大体时间
有不同类型的消费者反应。其中包括调查，电话查询和面对面问卷调查。调查包括一系列有关产品或服务的问题。评论可能有多个选择题或空行。电话查询可以包括公司设立的热线，供客户打电话或由公司代表向客户打电话。在某些情况下，公司可以派代表到公共场所寻找听说或使用过产品或服务的人。代表可以提出问题并填写公司提供的文件。
意义
消费者的反应在许多行业中都很重要。由于儿童及其父母对产品的回应，谷物公司可能获得更多利润。服装零售商可以通过从客户那里收集信息来找出为什么它不在某些部门销售商品。
误区
虽然一些消费者可能会对电话推销员的电话和公司的邮件感到烦恼，但这些信息会在很多公司保存多年，并在创建新产品或服务时考虑到。一些公司向消费者提供免责声明，表示他们不会与第三方共享信息。这种承诺有时可以说服消费者回应信息。
