以客户为中心的企业使用客户满意度调查来评估整体绩效水平，并确定需要改进的关键领域。虽然有效的调查系统和问题可能会产生有用的结果，但客户反馈流程也有一些缺点，您必须解决这些问题，以最大限度地发挥其在小型企业中的实用性。
改善的机会
收集客户满意度反馈使您有机会纠正特定问题。例如，如果客户确定您的服务的某个特定方面是缓慢或无效的，那么请对其进行改造或重新培训员工以获得更好的性能。趋势监控也很重要。如果您在一系列样本中发现您的客户满意度得分从98，从96，再到94，再到92，那么您的客户情绪就会明显下降。您可能需要对产品或服务问题进行更全面的审核，然后制定战略计划来解决这些问题。
传达承诺
客户反馈调查的一个主要无形收益是客户的感知。当企业花时间要求输入时，一些客户会感到很有价值。如果贵公司表现出不断适应满足客户期望的意愿，那么价值就会更高。只是参与客户满意度调查就会告诉您的客户，满足他们的需求并提供他们想要的东西是您公司的首要任务。
采样错误
调查中抽样错误的可能性意味着您可能采取不必要的行动，并可能违背市场中的压倒一切的情绪。客户倾向于在经历极高和服务极低之后花时间完成调查。因此，您的抽样可能只包括极端的观点。您还可以从特定社区或地区的客户那里获得不均匀的响应分布。因此，您的问题可能集中在一个地方，而不是整个公司。在没有采用大型代表性样本的情况下进行投资是有风险且昂贵的。
调查疲劳
获得大量样本的Catch-22是您的客户在请求时轰炸它们时会产生“调查疲劳”或倦怠。有些公司在每次访问后都会发送调查信和电子邮件或提问。您广泛的调查过程可能会对客户的负面体验产生讽刺意味。您必须调整调查并避免采用强制性策略来防止冒犯您想要取悦的客户。
