企业的成功在很大程度上依赖于掌舵的人。对于小型企业，通常是您拥有的所有者和任何业务合作伙伴。然而，随着公司的发展，您可能会增加一大批对您的业务有经济利益的人。这些人被称为利益相关者。让这些人感到高兴是多年来推动业务发展的重要部分。幸运的是，已经有各种规模的企业可以遵循的最佳实践，以确保投资您业务的每个人的幸福。
利益相关者的重要性
看看你周围。无论您的业务有多大，您都可能被利益相关者所包围。您支付薪水的员工，为您工作的自由职业者，甚至是重新装满您的饮水机并提供办公室空间租赁的供应商都可以归类为贵公司的利益相关者。它们都取决于您的业务成功，至少部分取决于他们自己的收入。
您还依赖这些利益相关者。无论他们是在经济上还是在业务上为您提供支持，他们都是您业务的基础。他们还通过告诉其他人您正在做的伟大工作，无论是在社交媒体上还是与他人交谈，充当品牌大使。正如一个强大的个人支持系统让您在职业生涯中不断前进，同样的支持系统可以将您的业务提升到一个新的水平。但是，这种支持是双向的，而且您也必须努力培养您的利益相关者关系。
找到好的利益相关者
如果您刚刚开始，您可能仍然想知道如何找到顶尖的利益相关者并说服他们参与。您可能已经至少有一个人依靠您的建议，但这些人可能无法以任何方式从您的业务中受益。如果您是一个人操作，您的利益相关者只是在财务上支持您的人和组织，例如贷款人为您提供您正在努力偿还的小额商业贷款。如果您聘请自由职业者来设计您的徽标，那么这个人将在您的业务成功中占有一席之地，无论是在等待您支付工作费用还是向前迈进时，因为专业人员将徽标作为其投资组合中的样本。
当您开始寻找投资者和雇用员工时，您实际上可以直接控制您的利益相关者在您的业务成功中的投资方式。寻找对您正在做的工作感到兴奋的人，以及适合您现有文化的人。清楚地传达您公司的使命以及您希望长期和短期的目标，您会发现自然会吸引那些对您正在做的事情充满热情的人。
利益相关者与股东
您可能看到的两个词可以互换使用“利益相关者”和“股东”。虽然“利益相关者”一词可以适用于组织中股东的任何人，但事实恰恰相反。一个人可以拥有您的业务的股份但不持有任何实际股份。一个人成为股东的时间点是该人在您的组织中购买实际股票的时间。如果您的企业在纽约证券交易所上市，将会有许多您从未见过的人通过他们拥有的股份持有您的企业股份。
您不必公开出售贵公司的股票。您可以向私人投资者出售股权，甚至可以让朋友和家人投入资金来换取您的利润百分比。当您雇用新员工时，股权可以成为一项工作激励，帮助您在同一领域赢得竞争对手的顶尖人才。这不仅会激励他们留在贵公司，还会对您的业务表现产生情感投资。如果你做得好，他们会从看到他们的股票增长中获益，从而激励他们更加努力地工作。
什么是利益相关者管理？
良好的利益相关者管理对您的业务成功至关重要。当人们对你正在做的事情进行投资时，他们自然会对它的作用感兴趣。作为运营该组织的人，您对利益相关方负有义务。您不再是唯一对您的业务如何感兴趣的人，因此您需要制定计划，让每个人都了解最新情况。首先是一种跟踪业务绩效，将数据提取到报告中并定期将这些信息传达给关键利益相关者的策略。
从文档开始，向新移民传达您的业务，您的目标是什么以及您的政策对员工和各种业务合作伙伴的要求。如果您计划召开季度或年度会议以更新利益相关方，请记录这些会议的频率并提前进行规划。如果有人无法参加，您可以随时调整日期。您应该为在这些会议日期之间有时间问题的任何外部利益相关方提供自己或团队的关键成员。您还需要定期跟进您的利益相关方沟通计划，并根据需要进行更新。
项目利益相关者与企业利益相关者
如果您查看利益相关者管理的含义，您可能会发现大量与项目管理相关的信息。当项目经理被要求监督项目时，他们所做的第一件事就是确定所有关键利益相关者，并将他们圈入与该项目相关的所有重要细节。利益相关者还可以作为项目经理的信息来源，项目经理可能对项目的业务目标有疑问。与业务利益相关者不同，项目经理主要关注的是确保特定项目保持正常并在指定的截止日期前完成，同时保持在固定预算范围内。
另一方面，商业利益相关者对整体业务感兴趣。这并不意味着利益相关者不关心该组织内的个别项目，特别是如果他们对业务的成功有直接影响。机会是您的项目利益相关者也是整个企业的利益相关者，但并非每个企业利益相关者都会被归类为您所做的每个项目的利益相关者。您的外部利益相关者（如董事会成员）可能不会参与与推动个别项目相关的日常活动。
利益相关者的危机管理
按照您的计划，您还应该考虑如何处理任何出现的危机。这可能是一个简单的事情，如一个激烈竞争的在线帖子或严重的东西，如你的产品中的缺陷导致伤害。管理利益相关者期望的一部分是确保在发生不良事件时尽快了解他们。最糟糕的可能性是您的一位关键利益相关者在晚间新闻或商业伙伴中了解您的问题。
在您意识到问题的那一刻，您可以快速尽力减轻损失，同时安排与组织中的每个人进行会议。如果你有投资者或股东，他们应该是你的第一步，他们也应该成为决定如何从这里前进的一部分。一旦您制定了计划，就可以与您的员工以及任何可以帮助您修复损坏的人举行动员会议。一旦您涉及利益相关者，透明度是您业务成功的必要条件。
