大多数企业背后的基本模式是创建产品或服务并将其出售给客户以获取利润。这些产品或服务必须达到客户期望的一定质量标准。如果未达到质量水平，则会对业务产生影响。因此，出于多种原因，质量对企业很重要。
客户保留和价值
为了留住客户进行重复业务，公司必须销售符合客户期望的产品。如果客户有良好的体验，他们可能会在下次需要您的产品或服务时再次回到您的公司。客户必须感觉他从贵公司购买的产品或服务是物有所值的。如果某些客户认为他们为所收到的质量或产品付出了太多代价，那么将来很可能无法从他们那里获得任何重复业务。
声誉
公司的声誉在很大程度上依赖于其产品或服务的质量。这与客户评论和公司营销相关。例如，高端服装设计师或昂贵的汽车公司经常通过他们的营销努力设定标准，这通常保证完美，以及他们产品上昂贵的价格标签。如果购买产品的客户满足这些期望，公司将保持其声誉。接收质量低于预期的产品的客户会向朋友，家人和同事抱怨产品或服务如何达不到预期，这最终会降低您的消费者声誉，特别是如果您的大多数客户产生负面影响经验。
法律问题
在美国和许多其他国家/地区，公司的产品或服务必须按照其应有的方式执行。换句话说，您销售的东西必须正常运作。该法被称为统一商法典（UCC）。如果您的产品或服务无法正常运行或满足您定义的期望，那么您可能会被您的客户起诉。
安全
您向消费者销售的产品也必须是安全的，而不仅仅是出于法律原因。如果您从事食品行业并向客户出售腐烂的食品，可能会导致该人的健康问题。同样，如果您销售的电子设备未通过安全检查，则可能导致消费者出现安全问题，如电气火灾或电击。几乎每个行业都存在故障或不安全产品的威胁，可能会给您的客户带来危险情况。
