电子银行或电子银行是描述公司，组织和个人及其银行机构之间发生的所有交易的术语。最初在20世纪70年代中期概念化，一些银行在1985年为客户提供电子银行业务。然而，互联网用户的缺乏以及与使用网上银行相关的成本阻碍了增长。 20世纪90年代后期的互联网爆炸使人们更容易通过网络进行交易。尽管网络泡沫破灭，电子银行也在互联网上发展。
历史
虽然金融机构在20世纪90年代中期采取措施实施电子银行服务，但许多消费者对通过网络进行货币交易犹豫不决。基于美国在线，亚马逊和eBay等开拓性公司的电子商务的广泛采用，使得在线支付物品的想法得以广泛应用。到2000年，80％的美国银行提供电子银行服务。客户使用增长缓慢。例如，在美国银行，花了10年时间才收购了200万电子银行客户。然而，在Y2K恐慌结束后发生了重大的文化变革。 2001年，美国银行成为第一家拥有300万网上银行客户的银行，占其客户群的20％以上。相比之下，像花旗集团这样的大型国家机构在全球范围内拥有220万在线关系，而J.P.摩根大通估计其拥有超过75万网上银行客户。富国银行拥有250万网上银行客户，包括小企业。在线客户比普通客户更忠诚，更有利可图。 2001年10月，美国银行的客户执行了创纪录的310万笔电子账单支付，总额超过10亿美元。 2009年，Gartner Group的一份报告估计，47％的美国成年人和30％的英国成年人在网上。
意义
与传统银行客户相比，使用电子银行的客户往往更有利可图，更愿意并愿意将银行转介给朋友和家人。在线客户还可以保持更高的余额，需要更少的客户支持，并且比离线消费者具有更低的流失率。使用在线账单支付和电子账单服务的网上银行客户对他们的银行更加满意，这转化为深化的关系。
优点
电子银行为消费者和组织提供许多好处，包括全天候访问帐户和服务。随着金融机构继续发展网上银行业务，客户正在使用更多服务，例如跨行业的账单支付，资金转账以及使用手机和手持设备的移动电子银行。
警告
虽然许多行业和政府部门正在联手打击互联网欺诈，但金融机构继续大量投资在线服务。尽管担心安全问题，但回报的好处太大了。活跃的网上银行用户不仅对银行表现出更高的忠诚度，而且他们几乎总是拥有更高的余额。在即使是最大的金融机构愿意为每一位客户而战的时代，这些好处也是巨大的。
潜在
许多美国银行，如美国银行和Umpqua银行，都是从社交媒体渠道借款，提供社交网络，播客，网络广播和其他互动工具。尽管银行正在涌入网络服务以及电子银行在用户中的普及，但只有不到一半的成年人在网上使用互联网银行。人们在线和电子银行用户之间的这种差距代表了金融机构的巨大潜力。
