制定政策和程序，以帮助指导您的业务内部和外部运作方式。定期查看您的政策和程序可确保您始终遵循最佳做法。评估可帮助您根据需要更新指南，以反映您的业务或经济变化，并解决公司需要或关注的领域。
定义政策
Polices是贵公司为处理各种业务功能而编写的协议。例如，您可能有针对工作场所服装，出勤率或请求休假日等内容的内部政策。您可能还有购买或处理客户投诉等问题的外部政策。根据KCG咨询集团的说法，政策为程序的制定，实施和评估奠定了基础，并且应该与组织的战略目标保持一致。政策通常由业主，高层管理人员，咨询委员会或董事会指定。
审核政策
定期审查政策，确保其完整，全面且易于理解。在此过程中使用客户和员工的反馈。根据KCG的说法，政策应采用书面形式，并为每项政策制定一套单独的指令。这使得在必要时更容易理解和审查和更改。例如，如果客户经常抱怨您没有固定的退货或退款政策，或者如果工作人员声称人们如何使用个人日没有公平的流程，则值得将问题添加到您的政策审核议程中。如果某项政策不再具有实际意义或不再适用，您可以更新或删除该政策。
定义程序
程序是您的企业在日常业务活动中使用的步骤或过程。例如，您可能有一个程序，用于检查访客，打开或关闭当天的业务或清洁或操作机器。制定程序指南有助于确保您的企业安全有效地运营，特别是在失误可能是危险或昂贵的地区。例如，如果您没有在晚上锁定您的业务门的程序，您可以打开该公司潜在的盗窃或故意破坏。根据KCG的说法，程序应包括与谁做什么，做什么，做什么，做什么顺序和出于什么原因有关的信息。
审查程序
具有多个步骤的活动或必须按特定顺序应用的步骤应具有程序指南。如果您的业务中的某些元素经常出现错误，则应评估该区域的过程。例如，如果客户经常抱怨延迟发货，请评估您接受订单，完成包装和跟踪运输的程序。这将帮助您确定需要澄清或更高定义的领域。通过询问不熟悉流程的员工来阅读现有指南并确定无意义或难以理解的领域来审核程序。
