客户关怀的优势和劣势

客户服务或服务员工的聘用基于他们在该领域的优势。通常的优势和劣势通常在客户服务岗位上得到解决，因此雇主可以解决需要额外帮助或指导以更有效地执行工作的员工。新员工经常被要求在面试过程中解决优势和劣势，因此他们知道在就业期间需要工作或关注的是什么。

有团队精神的人

客户服务代表必须具备的优势之一是能够作为团队的一员工作。虽然工作人员可以通过电话或亲自直接与客户交谈时单独工作，但工人仍然可以依靠其他工作人员来回答问题并获得指导。优势在于认识到员工可以独自工作的情况以及何时需要额外的工作，例如与困难的客户打交道。

客户服务代表必须具备的另一个优势是能够在没有现成的情况下寻找工作。如果工人的电话没有响，或者没有顾客在商店，客户服务人员应该帮助其他有需要的工人。勤奋的员工往往因其对相关工作的承诺和奉献精神而得到认可。

雇主可能寻求的另一个优势是能够保持冷静并控制谈话。有些客户会打电话来投诉。对于客户服务代表来说，愤怒可能太大，因此会话很快就会升级到控制之外。雇主寻找能够保持冷静的员工，尽管他们被大吼大叫。如果员工保持冷静，客户也可能会保持冷静和放松。

辩论者是必须讨论或争论对话中的任何变化或观点的个人。这对于直接与客户沟通的客户服务代理商而言并不一定有益。员工最终可能会与客户争论和辩论，而不是提供关心和帮助。这最终可能会严重影响公司。

客户服务代表应该避免的另一个弱点是对其他员工承担太多责任。不断为客户和其他客户服务员工做好事可能会分散员工的注意力，使他们无法有效地完成自己的工作。如果一个客户得到帮助，例如通过邮件发送新产品，其他客户在打电话时可能会期待相同的待遇。给予不一致的客户处理会影响公司的可信度。