公司使用关键绩效指标（KPI）（也称为关键成功指标（KSI））来衡量公司目标的进展以及任何不足之处。这些指标必须明确定义并可量化，以便充分利用。 Microsoft Midsize Business Center表示，“使用错误的指标可能会为您提供不完整或不相关的业务快照。”这可能会导致虚假的信心，进一步损害公司的进步。
定义
模糊或非特定的KPI会留下错误的空间，并且难以有效地衡量它们。 Admin Secret提供了设置销售额增加的KPI的示例，该销售额由月份到月份的销售量变化定义。这被认为过于模糊，因为不清楚这是以收入还是按单位来衡量。
范围
关键绩效指标的范围是使其尽可能具体的另一部分，以提高其识别公司潜在问题的有效性。继续前面的示例，错误KPI的测量区域将是所有区域。这种缺乏特异性使得无法确定表现特别好的地区和失败的地区。将关键绩效指标分解到不同的区域允许企业对成功地区的工作进行建模，并更密切地检查失败地区，以确定其业绩不佳背后的因素。
目标
糟糕的关键绩效指标缺乏具体的目标，其中既定的衡量单位和截止日期有助于确定成败。例如，销售量每月增加的关键绩效指标目标缺乏这两个要素。这个目标没有定义公司想要增加多少，也没有定义任何特定计量单位（如百分比）中的“增加”一词。 “月度”这个词确实表示一个时间范围，但它太过开放，不能被认为是一个有价值的指标，没有在它之前的量化单位。
