非正式的客户反馈是在一对一对话或电话呼叫期间从客户那里获得的输入。虽然非正式反馈可能会提供有关问题的见解，但它并不像正式的反馈计划那样一致，全面或准确。
非正式联系人
最简单的非正式反馈形式之一是客户与业务代表面对面分享经验。例如，客户可能会在产品或服务投诉中进入商店。或者，客户可以通过电话或电子邮件分享想法。当业务经理在订单履行后打电话给客户以获得他们对体验的反馈时，也会发生非正式的客户反馈。跟进电话在销售中很常见。
优点和缺点
非正式反馈的主要好处是您可以直接和满意地从满意或不满意的客户那里获得输入。但是，非正式反馈并未提供您通过正式客户调查或研究计划获得的深度投入。正式的反馈系统可以让您以有组织的方式吸引许多客户。参与非正式反馈的有限样本提出了另一个潜在的问题，因为经理可能对一两个负面评论反应过度。当经理不倾听并对不满的客户反应良好时，非正式的方法也可能导致对抗。
