接待员的电话筛选技巧

筛选电话是一门艺术。您不仅需要知道哪些屏幕调用以及要通过哪些调用，而且您必须具有足够的技巧才能优雅地重定向呼叫或请求呼叫者稍后再次尝试。此任务所需的技能包括能够获取详细消息并保持足够的组织以便有效地归档，跟进或分发这些消息。

获取相关信息

在接听电话时，尽可能多地从呼叫者那里获取相关信息。记下来电者的姓名和公司以及被打电话的人的姓名。尝试确定通话的性质。简单地问，“我可以告诉X先生你的电话的性质吗？”这有助于您确定X先生是否愿意接听电话。

如果您知道X先生没有接听律师的电话，您可以礼貌地通知征求来电者，并礼貌地结束通话。如果您收到商业伙伴的冷电话，请询问X先生是否要接听电话。如果他不这样做，那么礼貌地说X先生不在，并收到详细的信息。

如果您不确定被打电话的人是否会回电话，请不要冒昧地答应这样的回电。请记住，在筛选呼叫时，您的工作是从呼叫者那里获取尽可能多的信息。除此之外发生的事情不是您的担忧。筛选呼叫涉及简单地通过预先批准的呼叫者并为其他人接收消息。