在人力资源或人员方面最熟悉的“损耗”一词也用于销售。作为销售条款的损耗是指客户损失和保留。客户流失直接影响利润和增长。了解和跟踪客户流失有助于企业改善客户关系，制定营销计划，实现销售目标并获得更高的市场份额。
客户流失
客户流失也被称为“流失”和“叛逃”。参与销售的企业，无论是产品还是服务，都需要了解哪些客户可能会离开以及为什么要离开。许多人制定策略或预测模型来提高客户流失率。这些模型是通过了解忠诚客户的原因以及客户对其他业务的缺陷而开发的。
销售渠道
销售专业人员检查销售渠道，以确定何时以及如何发生客户流失。销售渠道跟踪从销售线索到结束销售的销售流程。代表们确定了管道中的每个步骤，并尝试提高客户在每个步骤中保留的可能性，例如销售宣传和后续行动，以及购买产品或服务。销售渠道的扩展视图，或者超出销售额的视图，是客户保留。寻求通过有效的客户关系实践留住客户的企业试图提高客户流失率。
沉默的消耗
无声消耗是指在不表达对销售行为或客户服务问题的不满情绪的情况下离开的客户流失。这些客户可能会对客户调查表示不满。例如，健康保险客户可能会对尝试联系客户服务部门并向另一家保险公司出现缺陷感到沮丧。这种无声消耗的发生是因为公司没有意识到或者对客户的不满情绪没有反应，也没有机会阻止客户离开。顾客走了，没有任何解释。
消耗条款
一些企业，如酒店，使用磨损条款来控制客户流失，并收回与处理销售相关的部分成本。如果团体不使用合同中详述的服务，酒店和会议中心使用自然减损条款来指定要支付的损害赔偿金。团体预订一间会议室，也可能签订餐饮和其他服务合同。如果团体取消，更改其他地点或以其他方式使用的服务少于其签约使用的服务，则适用损害赔偿。减员条款旨在减轻酒店的收入损失。
