如果您对消费者抱怨产品或服务不符合您的期望，那么确保您的问题得到认真对待的最佳方法之一就是写一封投诉信。虽然可能很难确定开始投诉信的最佳方式，但您可以采取多种不同的策略。
致信
将你的投诉信发给某个人，可以减少你的信件被忽视或“陷入困境”的可能性。通过向有权回复您投诉的特定人员发送您的信件来开始您的来信。不要忘记包括那个人的头衔。通常，公司的网站将提供有关指导客户投诉的人或地点的信息。在写你的信之前，做一些研究，以确保你把它发送给适当的人。
到达点
从您的第一段开始前引用您尝试解决的问题的简短标题开始，尽可能详细说明。例如，如果您的投诉是关于航空公司的航班，请包括旅行日期，路线和航班号。标题后，您的第一段应该总结投诉。在第一段的第一句中快速找到关键点，并概述与公司商品或服务相关的具体投诉。尽可能多地包含细节，同时保持简洁和尊重。
从积极开始
启动投诉信的另一种方法是在启动投诉之前使用您的第一段对公司的产品或服务说些积极的话。这种方法使读者处于较少的对抗状态，这可能使他更愿意与您合作解决您的投诉。以过去与公司的良好经验开始您的第一句话，突出公司的一些积极属性，然后在您的第二句或段落中概述您的投诉的性质。
一般提示
USA.gov提供了有关如何撰写有效投诉信的提示，并注意到邮件中发送的硬拷贝通常是联系公司的最有效方式。如果你使用直接的，非对抗的语气，你也可能会得到更好的结果;愤怒，威胁或讽刺的信可能不如一封平静而理性的信有效。此外，您应该清楚地说明您希望如何解决问题。最后，记录您采取的每一步和您写的每封信，并保留副本。
