良好业务通信的Four Cs模型为希望增加客户群并吸引回头客的企业提供了框架。 Four Cs模型是Four Ps模型的重复，经过精炼，更加以客户为中心。 Four Ps包括产品，价格，地点和促销，而现代版的Four Cs包括消费者，成本，便利和沟通。
历史
1964年，Neil H. Borden创造了“营销组合”这一术语，该术语描述了企业主应该关注的一些不同成分，以改善他们的业务。 E.杰罗姆麦卡锡将这些想法融入到四P中。 Koichi Shimizu最初于1973年创建了Four Cs，其中包括商品，成本，渠道和沟通。随着1993年出版的“整合营销传播”一书，Robert F. Lauterborn创建了第二个四C模型，其中包括消费者，成本，便利和沟通。
消费者
虽然最初的产品P专注于造型，品牌，质量和安全，但第一个C专注于通过征求反馈和测试市场来发现客户需求，而不仅仅是发布产品。企业必须找出客户想要的东西，然后提供它，而不是归于“构建它，它们将来”理论。
成本
最初的Four Ps模型涉及为产品定价以使其有利可图。成本涉及了解客户在购买产品时必须做出的牺牲。专注于其业务模式成本部分的个人必须确定其价格的灵活性以及客户将在何种程度上转向其他产品。靠近消费者的产品价格会更高，因为客户获得该产品的个人成本较低。
方便
第一个P，地方，被方便所取代。而不是关注如何管理库存的供应方，第三个C的目标是使消费者尽可能方便地购买商品或服务。随着电子商务的快速发展，商品必须尽快供消费者使用，而不是仅仅可用。实践便利的企业在购买产品时为消费者提供更多的支付选择和运输选择。
通讯
第四个P是促销，由通信取代。通过传统媒体渠道推广产品仍然是商业成功的途径，但与客户沟通以发现如何改善服务至关重要。企业确保向客户学习，这种体验为品牌推广和重复业务提供了更多机会。
