角色扮演是一种积极的学习技巧，员工在培训师的指导下表现出情境。在每个场景中，员工都扮演一个角色，并像现实一样表现出场景。例如，两个人可能会模拟员工和愤怒的客户之间的会面。然后，培训师和其他参与者可以向角色球员提供反馈。这种训练技术很有用，但也有一些缺点。
优势：这是社交和社区
角色扮演是一种社交活动。玩家在他们给出的场景中互动，这鼓励个人聚在一起寻找解决方案并了解他们的同事如何思考。因为角色扮演培训课程具有这种共同的氛围，所以培训师不仅可以提供反馈。员工可以研究他们的同事如何表现并提供提示或做笔记。
优势：为现实生活做好准备
在某些情况下，角色扮演可以为现实生活中的场景准备小组。这项练习不仅为员工提供了他们可能遇到的情况的一瞥，而且参与者也会收到有关他们表现如何的反馈。该小组可以讨论可能解决问题的方法，参与者尽可能多地留下信息，从而更有效地处理类似的现实生活场景。
优势：表示当前技能等级
当一个人参与角色扮演场景时，她正在展示她在现实生活中实际处理类似情况的方式。角色扮演允许删除培训的许多假设性质，以便会话的领导者可以看到员工如何反应并且可以记录每个员工的能力水平。培训师可以与个人一起解决他们的特殊弱点。
缺点：使一些不舒服
并非每个人都对角色扮演场景感到满意，这可能会影响性能。一些工作人员会对他们认为是戏剧性的想法感到害怕，并且如果他们知道它包含角色扮演练习，可能会对训练课程感到焦虑。这可能会妨碍个人对此类会话的信心和贡献。
缺点：可能不会认真对待
虽然一些员工在角色扮演中会很舒服，但他们不太擅长进入实际复制情境所需的心情。个人可能会发现整个体验很有趣，或者在与他们喜欢的同事交谈时无法假装生气。对于其他人来说，角色扮演的戏剧性变得势不可挡，学习的机会被遗忘，有利于将会议变成纯粹的娱乐。
