流程图（也称为流程图）用于业务流程管理，以直观地描述流程中的步骤。跨越工业和功能区域的标准存在，因此一旦学习了阅读流程图的基础知识，就可以在各种环境中阅读它们。该标准化的一个方面是使用特定形状或图标来指示过程中的特定类型的步骤，活动或对象。
终结者
使用圆角矩形表示过程的起点和终点。这些点称为终结符，表示正在检查的过程的边界。在形状内显示描述开始或结束状态的简短短语，例如客户服务呼叫流程的“代理的电话响铃”和“代理保存联系人记录”。
基本步骤
对于许多流程，流程图主要包括一系列基本步骤或操作，偶尔会有决策点或其他元素。这些基本活动可以包括大量操作，例如拨打电话，在表单上输入数据或修改对象。它们使用矩形图标表示。该步骤的简要说明通常显示在矩形内，例如“座席呼叫主管”或“员工提交评估表”。
决定/分支点
过程通常比一系列步骤更复杂，这些步骤总是以相同的方式对所有情况执行。通常，在该过程中存在一个或多个分支或决策点，其中后续步骤取决于人类决策，自动计算或先前步骤的输出。这些决策点用钻石形状说明，标有对决策的解释，例如“服务中心是否打开？”或“复印机缺纸？”
流线
流线是流程图中使用最广泛的形状，因为它描绘了整个步骤中的活动流，对于某些图表，描述了不同个体或群体之间的活动流。这个简单的单向箭头向观察者显示了执行步骤的顺序。在决策点的情况下，线被标记以指示哪个方向适合于特定决策，通常简单地对于一个是“是”而对另一个是“否”。
离页参考
更复杂流程的流程图可能不适合单个页面。因此，需要一个符号来指示其他步骤和信息何时在不同的页面上。此处显示的符号是页外引用的标准符号。在用于创建流程图的软件程序中，该形状还用作其引导的页面的活动超链接。
文献
许多业务流程涉及文书工作，例如报告，表单和其他文档。评估这些流程的效率可能是流程改进计划的主要组成部分。此处显示的图标用于指示与进程关联的文档。
其他图标
许多标准图标用于表示流程图中的各种其他元素。一些元素表示硬件类型，例如直接存储设备或磁带备份，其他元素表示特定类型的过程，例如排序或整理，而其他元素表示“或”或“和”条件。
