说你希望你的公司提供优质的产品或服务很容易。实际上这样做更难。一个重要步骤是提出质量指标，衡量产品的客观标准以及制造过程的质量和效率。如果没有良好的指标，您只是猜测您为客户提供的产品质量很高。
提示
-
质量指标应该是可衡量的，可操作的，可跟踪的，维护的，更新的并且与业务目标相关联。
进行质量测量
没有适用于每个行业中每家公司的指标集。您必须选择与您的行业以及您为客户提供的商品或服务相关的指标。但是，有一些标准适用于在任何行业中选择指标。指标应该是：
- 可衡量的：“很多产品都有效。”并不像“99％的人工作”那样好。
- 可行的：您正在测量您可以改进的属性，例如耐用性或客户满意度。
- 随着时间的推移可跟踪：如果您无法监控指标，则无法判断质量是否有所改善。
- 定期维护和更新。
- 与业务目标相关：如果您的客户不关心您的产品持续多长时间，耐用性可能不是一个值得关注的优质指标。
质量指标的另一个术语是关键绩效指标（KPI）。
质量记分卡示例
您可以将项目或公司的质量指标视为列出KPI的记分卡。这相当于通过击球，罢工，犯规和本垒打判断一名棒球运动员。由于不同的行业玩不同的游戏，他们的记分卡使用不同的标准。
例如，工具制造商的质量指标可能包括：
- 抗拉强度：断裂前能承受多大的拉力？
- 剪切强度：切割或折断有多容易？
- 制造过程中剩余多少金属废料？
- 该过程结果有多少个有缺陷的产品？
- 消费者满意度。
如果公司想知道其项目经理是否提供了良好的服务，那么KPI记分卡会有不同的复选框：
- 团队在项目上花了多少钱？成本包括人力，资源和原材料。
- 这与预算相比如何？如果项目完成50％，但预算用完了75％，那可能是一个不好的迹象。
KPI制药行业记分卡还有另一个指标列表：
- 接受公司药物的患者人数。
- 参与临床试验的患者人数。
- 正在开发的新配方数量。
- 获得监管部门批准的新药数量。
清单上的一些项目可能会跨行业重叠。在大多数行业中，客户满意度，股价和工作场所事故数量都是相关的。
