破冰船是客户服务培训的重要组成部分。一个好的破冰概念旨在让小组专注于培训，而不是在他们的办公桌或家里留下的问题。破冰船将帮助团队感受更愉快的互动。他们将帮助教授客户服务技能，如倾听，耐心和积极态度的重要性。冰破碎机的客户服务培训理念可以充满乐趣和活力。
个人
真，真，假：这个破冰船是让小组交谈和互动的好方法。它还将教会他们倾听和观察客户的重要性，以获得他们真正说的话的线索。让小组中的每个人都说三件事。两个是真的，一个不是。该组的其他成员猜测哪一个是谎言。
你真的不懂我：要求每个人简要概述她与公司或行业的历史。然后要求每个人陈述一个鲜为人知的事实。这个破冰船让小组说话和倾听。它适用于混合级别的员工，因为它使上级人性化并使他们看起来更容易接近其他人。
客户服务：参与者描述他们在自己的生活中经历的难忘的客户服务时刻。这可能是一种积极或消极的体验。对于负面体验，该小组可以集体讨论如何以不同方式处理事情以使体验成为积极的体验。
组
我是谁？：这个破冰船的想法让人们谈论，询问探究性问题，并解读回应。将名片上的名片或公司的重要成员的卡片粘贴到某些参与者的背面。他们必须向群组中的其他人提问，并尝试破译其姓名写在卡片上的人。小心使用每个人都知道的名字。
拼图：向小组分发拼图。每个人都必须找到一个与其拼图相匹配的人。最终整个小组将完成拼图。针对少量大块的谜题，或者这种活动可能太长。这个想法将让小组讨论和互动。它还将显示每个人如何相互依存以完成工作。
